Im ständigen Kampf um die Aufmerksamkeit der Verbraucher stehen Unternehmen vor der Herausforderung, große Mengen an Produktdaten zu verwalten. Die Einführung eines Product Information Management-Systems (PIM) ist zu einem maßgebenden Faktor geworden, da es für operative Effizienz und einen erheblichen Return on Investment (ROI) sorgt. Der weltweite PIM-Markt wird voraussichtlich von 3,01 Mrd. US-Dollar im Jahr 2022 auf 12,91 Mrd. US-Dollar im Jahr 2029 bei einer CAGR von 23,1 % wachsen – und beweist damit, dass die Lösung greifbare Ergebnisse liefern kann.
Laut Forrester „müssen Markenhersteller, Händler und Distributoren im B2B- und B2C-Bereich detaillierte und korrekte Produktinformationen für ihre digitalen Verkaufspunkte bereitstellen (das sogenannte Digital Shelf), um die Customer Experience (CX) positiv zu beeinflussen und von neuen geschäftlichen Vorteilen zu profitieren“. Unternehmen befinden sich an einem Scheideweg, an dem die Datenqualität wichtiger denn je ist. Einzelne Daten können sich auf den Umsatz, das Kundenerlebnis, den Ruf der Marke und letztendlich auf den ROI auswirken. Korrekte, überzeugende und aktuelle Produktinformationen sind daher nicht verhandelbar.
In diesem Blog erfahren Sie, wieso Sie Ihren ROI messen sollten, welche Vorteile PIM bietet und warum es so wichtig ist, Ihr Ergebnis durch Kosteneinsparungen, höhere Gewinne oder zufriedenere Kunden zu verbessern.
Wie trägt ein Product Information Management-System (PIM) zu einem höheren ROI bei?
Die beste Strategie, um aus Interessenten Käufer zu machen, besteht darin, Ihren Kunden die relevantesten Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zur Verfügung zu stellen. Mit einem PIM-System können Sie die Automatisierung vorantreiben, die Datengenauigkeit erhöhen und Inhalte personalisieren, während Sie Ihre digitale Präsenz neu definieren. Durch die Implementierung einer PIM-Lösung schaffen Sie ein zentrales Daten-Repository, um Produktinformationen zu organisieren, zu erfassen und zu verteilen – was in einer datengetriebenen Welt unverzichtbar ist.
Schauen wir uns an, wie ein PIM-System konkret zu einem höheren ROI beiträgt:
- Höhere Konversionsraten
Da nur 2,17 % der E-Commerce-Besuche tatsächlich zum Kauf führen, liegt die Herausforderung darin, den digitalen Fußabdruck in tatsächliche Transaktionen umzuwandeln. PIM kann dazu beitragen, die Konversionsraten zu erhöhen, indem sichergestellt wird, dass potenzielle Kunden die gesuchten Produkte finden und auf alle Informationen zugreifen können, die relevant für ihre Kaufentscheidungen sind. Diese Präzision und Konsistenz wirken sich direkt auf das Vertrauen der Kunden aus. Darüber hinaus erleichtert PIM das Auffinden von Produkten durch Suchfunktionen und Google-Indexierung, was sowohl die Konversionsrate als auch den durchschnittlichen Bestellwert erhöht.
- Zeit- und Kosteneinsparungen
Um die operative Effizienz zu steigern und den ROI zu maximieren, müssen Unternehmen aktiv Prozesse optimieren und automatisieren. Mit seinem integrierten Workflow-Management und seinen KI-Funktionen spielt PIM dabei eine entscheidende Rolle, da es die Zeit bis zur Markteinführung erheblich verkürzt und Kosteneinsparungen ermöglicht. So konnte beispielsweise Kika/Leiner, eine internationale Möbelhauskette, mit Contentservs PIM die Markteinführungszeit von 72 Stunden auf 30 bis 60 Minuten verkürzen. In ähnlicher Weise konnte Lacoste den Zeitaufwand für die Erstellung neuer Attribute von mehreren Monaten auf nur noch 2 bis 3 Wochen deutlich reduzieren.
- Weniger abgebrochene Suchen
82 % der Verbraucher meiden Websites, auf denen sie schon einmal Schwierigkeiten bei der Suche hatten. Denken Sie also daran, dass Sie beim Online-Vertrieb saubere Daten und klare Produktkategorien sowie eine gute Navigation für ein optimales Surferlebnis benötigen. Mit fortschrittlichen Suchfunktionen und Inhalten die passend für jeden Kanal aufbereitet sind, minimiert PIM die Abbruchraten bei der Suche und stellt sicher, dass Käufer alle gesuchten Informationen finden, um den Kauf sicher abzuschließen. Dies verbessert den ROI, da Unternehmen durch ein optimiertes und informatives Sucherlebnis mehr Kunden gewinnen und binden können.
- Weniger Retouren
Haben Sie schon einmal ein Produkt zurückgeschickt, weil es nicht Ihren Erwartungen entsprach? Dann sind Sie nicht allein! 50 % der Käufer ist es auch schon so ergangen. Wenn Sie Ihre Retourenquote senken, kann sich das sehr positiv auf Ihr Ergebnis auswirken. Häufig sind Rücksendungen darauf zurückzuführen, dass Kunden das gekaufte Produkt nicht verstehen. Mit PIM können Sie Retouren reduzieren, indem Sie hochwertige und angereicherte Produktbeschreibungen bereitstellen. Erzielen Sie eine nie dagewesene Präzision bei Ihren Produktdaten mit KI-gesteuerter Content-Erstellung und passen Sie PIM-Workflows einfach an. Und mit den Validierungs- und Berechtigungseinstellungen gehören Fehler und Inkonsistenzen in Ihren Produktdaten der Vergangenheit an.
- Verbesserte Customer Experience
86 % der Verbraucher sind bereit, für eine bessere Customer Experience (CX) Geld auszugeben. Das erklärt, warum Unternehmen, die beim Kundenerlebnis führend sind um fast 80 % besser abschneiden als ihre Mitbewerber. Die Konsolidierung von Produktinformationen in einem zentralen Repository ist die Grundlage für eine hervorragende CX. Unstrukturierte Daten werden im PIM-System in ein strukturiertes Datenmodell übertragen und in konsistente, korrekte und personalisierte Produktinformationen umgewandelt, die über verschiedenste Kanäle verteilt werden können. Diese angereicherten Daten werden zur treibenden Kraft hinter maßgeschneiderten Customer Journeys, schnellen Produkteinführungen und attraktiven Kampagnen, die das herkömmliche Datenmanagement neu definieren und den ROI steigern wie noch nie.