Spätestens seit COVID-19 ist klar, dass ein Entweder-Oder zwischen Online- und Ladenverkauf nicht mehr die Lösung ist – egal, ob Sie an Privat- oder Geschäftskunden verkaufen. Vor allem, wenn Sie die Reichweite Ihres Unternehmens erhöhen möchten. Stattdessen müssen Unternehmen laut den Analysten von McKinsey „ein überzeugendes Omnichannel-Erlebnis bieten ... um zu überleben.“
87% der Kunden wünschen sich heute ein personalisiertes und konsistentes Erlebnis über verschiedene Einkaufskanäle hinweg. Dazu kommt, dass der durchschnittliche Verbraucher mehr als sechs Touchpoints nutzt, wenn er ein Produkt evaluiert, um es zu kaufen.
Die heutige Customer Journey ist nicht linear und kombiniert in der Regel mehrere Offline- und Online-Touchpoints, darunter Print, In-Store, Online, Mobile Apps, Social Media und Marktplätze.
Unternehmen, die bereits Omnichannel Outreach-Strategien nutzen, haben eine um 89% höhere Kundenbindung und -zufriedenheit als diejenigen, die auf separate Interaktionsmethoden setzen.
Omnichannel ist längst nicht mehr nur ein Modewort, sondern eine echte Möglichkeit, die Beziehung zu Ihren Kunden mit nahtlosen Erlebnissen auf unterschiedlichen Kanälen zu stärken. Das hilft Ihnen nicht nur, Ihr Unternehmenswachstum voranzutreiben, sondern auch das Potenzial Ihrer bestehenden Zielgruppe zu maximieren und die Aufmerksamkeit neuer Kunden auf sich zu ziehen.
Letztendlich hängt Ihr Unternehmenswachstum davon ab, Zugang zu mehr potenziellen Kunden zu gewinnen. Wollen Sie Ihre Reichweite erhöhen, gibt es fünf Möglichkeiten, die sich für alle Arten von Unternehmen nutzen lassen:
Forrester definiert Omnichannel B2B-Commerce als „integrierten Ansatz für den Vertrieb und Kundenservice auf allen relevanten klassischen und digitalen Kanälen. Unabhängig von ihrem bevorzugten Kanal machen Kunden kontextbezogene und positive Erfahrungen.“
Omnichannel Outreach verbindet verschiedene Kanäle miteinander, um ein ganzheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Es handelt sich dabei um eine effektive Strategie zur Leadgenerierung, die eine starke Beziehung zu Ihren Kunden unterstützt und darauf abzielt, sie über ihre bevorzugten Kanäle anzusprechen.
Egal, ob Sie beim Vertrieb auf B2B, B2C oder sogar auf D2C setzen, erwarten Ihre Kunden ein nahtloses, übersichtliches Multichannel-Erlebnis. In einer idealen Welt hätte jedes Unternehmen genug Ressourcen, um diese kanalübergreifende Vision problemlos umzusetzen. In der Realität sind die meisten Unternehmen jedoch nicht ganz so gut aufgestellt. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie sorgfältig planen, mit welcher Strategie Sie Ihren Markt erreichen wollen und gezielt die Kanäle auswählen, mit denen Sie Ihre Unternehmensziele am besten umsetzen können.
Bevor Sie Ihr Unternehmen auf das nächste Level bringen, sollten Sie prüfen, ob Ihr bestehendes Geschäftsmodell die Erwartungen moderner Verbraucher erfüllt – die alles was sie brauchen mit nur wenigen Klicks verfügbar haben wollen. Andernfalls riskieren Sie, dass Ihr Unternehmen dem Wettbewerb hinterherhinkt. Um eine Omnichannel-Strategie zu entwickeln und umzusetzen, müssen Sie jeden einzelnen Touchpoint Ihrer Kunden verstehen. Dabei ist das Verhalten Ihrer Kunden entscheidend. Sie müssen Daten sammeln und die Customer Journey kennen, damit Sie Ihr Marketing entsprechend abstimmen können.