Mit dem Ruf als schnellster Lieferant für den Büromöbelhandel ist es für Hammerbacher umso wichtiger, auch fernab der Logistik schnell und präzise ineinandergreifende Prozesse zu gewährleisten und die steigenden Anforderungen des zunehmend vom E-Commerce bestimmten Handels optimal zu erfüllen. In der Produktdatenverwaltung konnte das Unternehmen jedoch bis dato noch nicht mit modernen Anforderungen mithalten: Produktinformationen und Media Assets wurden dezentral und sehr stark manuell gepflegt – über das ERP und Excel-Listen sowie einer Bilddatenbank.
Für die Weitergabe an Kunden mussten die Daten jedes Mal aufs Neue händisch in Excel zusammengestellt werden bzw. laufend in die in InDesign erstellte Preisliste einfügt werden, die ein bis zweimal im Jahr neu generiert wird. Selbst kleine Produktänderungen bedeuten hohen manuellen Aufwand für alle beteiligten Abteilungen,vom Vertrieb über die Technik bis hin zum Marketing, um die Informationen in allen Details und an allen betreffenden Speicherorten anzupassen. Damit waren hohe Zeitverluste und eine hohe Fehleranfälligkeit verbunden. Für Hammerbacher war klar: Wir brauchen ein zentrales PIM-System, um sämtliche Daten zu bündeln, effizient zu managen und an unsere Kunde weiterzugeben.
Mit der Cloud-basierten Lösung von Contentserv kann Hammerbacher nun den Weg in die zeitgemäße Produktdatenpflege ebnen – mit Vorteilen nicht nur fürs eigene Team, sondern auch und gerade für die Kunden und Geschäftspartner des Unternehmens.
Die Situation
- Produktinformationen und Digitale Assets werden an unterschiedlichen Orten in verschiedenen Formaten gespeichert – im ERP, in Excel-Listen, Datenblättern einer Bilddatenbank.
- Das verwendete ERP-System bietet keine Möglichkeit, granulare Daten auszugeben.
- Produktdaten und Media-Assets lassen sich mit den bisherigen Lösungen nicht miteinander verknüpfen.
- Änderungen müssen manuell an sämtlichen relevanten Speicherorten vorgenommen werden – das gilt für Produktanpassungen ebenso wie für die Produktneuanlage.
- Neben dem unnötig hohen Zeitaufwand sind diese Copy-&-Paste-Aufgaben fehleranfällig und schwächen die erfolgsentscheidende Datenkonsistenz über verschiedene Kanäle hinweg.
Zielsetzungen
- Schaffung einer zentralen Single-Source-of-Truth für granulare Produkt- und Mediendaten, aus der Produktinformationen schnell für sämtliche Kanäle verfügbar gemacht werden können.
- Zentrale, strukturierte Datenpflege unterstützt durch Workflows, Automatismen und Vererbung für mehr Effizienz, Konsistenz, Aktualität und hohe Datenqualität.
- Hochautomatisierte Veröffentlichung von Datenblättern und ansprechenden Preislisten.
- Aufbau eines Search-Portals für Kunden, das jederzeit die Ansicht auf Produktdetailebene ermöglicht und das einfache Abrufen der digitalen Assets ermöglicht.
- Automatisierte Datenfeeds für die Kundenkanäle, um den Kunden mithilfe schnell und aktuell verfügbarer Daten die Vermarktung der Hammerbacher-Produkte so einfach wie möglich zu machen.
