Werden Sie zum ROXstar!
Der Return on Experience (ROX) wird zunehmend zum Maßstab für Ihren Geschäftserfolg, denn er macht einen der wichtigsten Treiber von Umsatz und Kundenbindung messbar und analysierbar. Die Prämisse: Nur zufriedene Kunden sind für Ihr Unternehmen auch lukrativ. Und nur lukrative Kunden ziehen weitere lukrative Kunden an.
Die Infografik gibt einen Überblick:
- Was kennzeichnet die Kundenzufriedenheit?
- Welche Faktoren beeinflussen die Customer Experience?
- Wie unterscheiden sich dabei die Kunden- und Unternehmensperspektive?
- Und wie lässt sich der ROX konsequent steigern?
