Le choix du bon partenaire intégrateur est aussi important que celui du bon fournisseur de solutions. Votre entreprise vient d’investir dans un nouveau système PIM. Elle est prête à transformer et à développer son activité de ventes en ligne et à fournir à ses clients un contenu précis, détaillé et optimisé. Toutefois, réussir la mise en œuvre de ce système ne se limite pas à « brancher » le logiciel.
Le succès ou l'échec repose sur l'expérience et l'expertise du partenaire choisi. Il est donc essentiel pour le choix de ce partenaire d’appliquer les mêmes critères élevés que pour le système lui-même.
Gérer le changement
Le plus important est peut-être que le partenaire intégrateur ait une bonne expérience préalable de votre secteur d’activité. Il est toujours plus facile de travailler avec quelqu'un qui comprend les processus métier et les opérations de l’entreprise. Un partenaire peut être expert dans l'utilisation d'un logiciel ou d'un système particulier. Par contre, s'il comprend mal les besoins et les difficultés spécifiques de l’entreprise, vous risquez des inefficacités qui pourraient, au final, faire obstacle à la croissance.
L'exécution des changements impliqués par le processus intégrateur peut affecter non seulement l’entreprise, mais aussi les personnes qui y travaillent. Il est donc important également d'examiner les compétences de gestion des changements du partenaire potentiel. Des frictions lors la mise en œuvre peuvent faire échouer l'ensemble du projet. Il est possible que l’équipe prévue dispose du bon niveau de savoir-faire technique et maîtrise parfaitement le transfert de connaissances. Vous devez cependant vous assurer que tous les membres de cette équipe sont capables de travailler avec les différentes parties prenantes de l’entreprise. Avant de mettre en œuvre un plan quelconque, essayez de rencontrer l'équipe de projet.
Dépasser les attentes
Les meilleurs partenaires se soucient du succès de l’entreprise et vont bien au-delà de la mise en œuvre initiale et de ses éléments clés. Ils cherchent à garantir la satisfaction et à assurer le déploiement global de la solution sur le long terme. La meilleure façon de vérifier l’adéquation d’un partenaire intégrateur potentiel consiste à interroger ses clients précédents. Ne vous contentez pas des témoignages client et des études de cas présentés sur le site web. Recherchez plutôt un partenaire potentiel dont les clients sont heureux de parler en termes élogieux de leur expérience et des résultats obtenus.
Idéalement, recherchez un partenaire dont l'objectif est de prendre en charge l'expérience de bout en bout, aussi bien des parties prenantes internes qu’externes. Il doit être prêt à aller plus loin et à investir dans des solutions innovantes pour résoudre vos problèmes spécifiques. Il doit être suffisamment curieux pour identifier les domaines potentiels d'amélioration auxquels vous n'avez même pas pensé. Enfin, il doit être capable de concevoir un plan stratégique pour y remédier en recommandant les meilleures solutions et en les adaptant pour répondre à vos besoins particuliers.
N'oubliez pas non plus que les vendeurs envoient généralement leurs meilleurs agents de terrain pour délivrer leur argumentaire. Les personnes impliquées dans le cycle de vente ne sont pas celles qui livreront le produit. Il est donc utile d’évaluer l'équipe de projet elle-même pour s'assurer de son adéquation.
La taille ne fait pas tout
Enfin, il convient de tenir compte de la taille de l'organisation du partenaire potentiel. Les grandes entreprises présentant tout un portefeuille de projets mis en œuvre avec succès peuvent apparaître rassurantes et stables. Ce qui ne signifie pas nécessairement qu'elles conviennent à votre entreprise.
La taille d'un partenaire peut être un atout. Toutefois, en tenant compte de sa taille, vérifiez aussi qu’il est suffisamment agile pour répondre aux besoins de l’entreprise. Il doit être suffisamment souple pour s'adapter à vos technologies et processus existants et les prendre en charge.
La mise en œuvre réussie d'un nouveau système logiciel est déterminante pour permettre à l’entreprise d’atteindre ses objectifs. Trouver le meilleur partenaire pour effectuer cette mise en œuvre doit donc être une décision éclairée. Vous devez prendre en compte des facteurs tels que les processus et les technologies de l’entreprise, mais aussi ses difficultés et ses besoins spécifiques, actuels et futurs. Vous êtes prêt à profiter des avantages de votre nouveau système PIM. Prenez le temps de trouver le bon partenaire intégrateur, celui qui répondra à toutes vos attentes. Vous vous en féliciterez pendant des années.
