Du plus petit détail lisible jusqu'au formatage d'une image, toutes les informations produit jouent un rôle clé dans sa vente. Cependant, s'il est universellement reconnu que le contenu est l'une des pierres angulaires pour le commerce, il reste difficile d'utiliser ce dernier de manière optimale et intelligente. Le contenu produit ne répond pas toujours aux attentes pour diverses raisons comme :
- Pas de solution pour gérer les données produit
- Solution existante, mais pas assez performante
- Solution existante, mais ne répond pas aux besoins
Que peuvent donc faire les entreprises pour optimiser les bénéfices de leurs données produit ? Et notamment lorsque la gestion des données implique de prendre en compte des milliers, voire des centaines de milliers de données ? La réponse inclut l'adoption de logiciels de gestion des données.
Le PIM (Product Information Management) est une solution de gestion des données qui vous permet de gérer et diffuser facilement un contenu produit riche, précis et complet à tout moment et en tout lieu.
Cependant, la simple mise en œuvre d'un PIM ne suffit pas. Les consommateurs veulent que leur expérience d'achat soit facile et sans accroc. Le produit doit exactement correspondre à ce dont ils ont besoin, et le client doit avoir accès à un contenu riche, précis et actualisé. Si leur expérience produit n'est pas optimale, ils peuvent facilement s'adresser à la concurrence.
D’où la nécessité d'offrir des expériences uniques à chacun de vos consommateurs. Vous devez à tout prix cerner votre cible puis lui faire la promotion de produits qui l'intéressent afin d'inciter à l'achat. Pour ce faire, il faut être en mesure de prévoir ce qu'ils veulent, comment ils le veulent et quand ils le veulent. Vous y parviendrez en utilisant les données que vous disposez d’ors et déjà. Ce n'est pas quelque chose qu'un PIM peut fournir seul. C'est ici que le PXM entre en jeu.
La gestion de l'expérience produit (PXM) est la gestion et la contextualisation du contenu d’un produit par le bon canal, le bon endroit et le bon besoin. La PXM permet la diffusion d'informations sur les produits (qui ont été gérées dans un PIM) qui sont contextualisées en fonction du canal, des besoins et de la localisation de vos consommateurs.
PXM dans son contexte
- Promotions -En rationalisant et automatisant les processus internes, votre équipe marketing peut se concentrer sur la définition d'une stratégie promotionnelle efficace. Ce qui facilite et permet de stimuler les ventes tout en donnant aux consommateurs le sentiment que vous savez ce dont ils ont besoin au bon moment.
- Recommandations et Lots - Les offres groupées ou lots permettent de faire des ventes croisées ou des ventes incitatives de produits connexes qui complètent les articles choisis par l'acheteur. Ces offres groupées peuvent être proposées sous forme de recommandations ou de compléments qui répondent au besoin du client. Grâce au PXM, les offres groupées de produits peuvent être facilement assemblées en fonction des besoins d'un événement, d'une promotion ou d'une campagne.
- Campagnes - PXM permet d'assembler différents lots de produits via une communication externe. On peut passer par des campagnes print ou par e-mail, le but étant de délivrer un message adapté à une période spécifique de l'année.
- Publication en omnicanal - La solution permet une optimisation de la présentation des produits sur différents canaux. En associant les informations produit à une perspective de commerce et de marketing, vous pouvez les distribuer de manière cohérente en fonction des promotions ou des améliorations que vous souhaitez communiquer à vos clients.
- Analyse des résultats - Un PXM intelligent est doté de fonctionnalités permettant de mesurer les performances des produits et d'examiner les résultats. Ainsi, il est plus facile pour les responsables marketing de prendre des décisions concernant des produits en fonction du contexte commercial et actuel. Vous pouvez également utiliser ces informations pour constamment améliorer l'expérience de vos clients car elles vous offrent la possibilité de réaliser des tests sur les produits que vous mettez sur le marché.
- L'adoption d'une solution PXM est essentielle pour les entreprises qui veulent établir un vrai lien avec leurs clients. Il ne s'agit pas seulement d'informations riches et actualisées sur les produits, mais aussi de la manière d'offrir des expériences convaincantes.
