Aujourd'hui, les équipes marketing doivent agir rapidement. Les habitudes des clients changent vite, les tendances du marché aussi. Les marketeurs doivent adapter leurs campagnes à tout moment, sous peine de rater des ventes.
Pour diffuser le bon contenu sur les bons canaux, au bon moment et dans le bon contexte, une solution PIM (Product Information Management) s’avère indispensable, en particulier dans un monde de plus en plus omnicanal.
Beaucoup plus complexe
Le marketing a évolué. L'objectif général du marketing a toujours été de constituer une réserve de leads à transmettre aux ventes. Toutefois, ces dernières années, ce rôle est devenu beaucoup plus complexe.
Le modèle jusqu’à présent variait en fonction du public cible et du secteur vertical. Toutefois, les supports et les actions marketing (de la sensibilisation à l’évaluation) ont traditionnellement été les outils de base utilisés pour créer cette réserve de prospects qualifiés. Aujourd'hui, toutefois, le marketing doit également assurer des expériences client cohérentes et positives. Les consommateurs contactent une marque grâce à de nombreux canaux différents. Ils s'attendent à une expérience fluide, quels que soient les canaux, et à un marketing adapté à leurs besoins. 72 % des consommateurs affirment en effet s'engager uniquement à la suite de messages personnalisés.
Nous savons que le bon placement d'un produit, au bon endroit et au bon moment peut inciter même un visiteur passif à faire un achat impulsif. Si une marque ne peut pas placer un contenu produit pertinent et attrayant devant son public cible - où qu'il se trouve - il est probable que les prospects iront simplement voir ailleurs. Ce besoin d'informations produit omnicanales, pertinentes et cohérentes, est l'une des principales difficultés résolues par une solution PIM.
Une expérience client cohérente
Une solution PIM permet de gérer et de diffuser facilement un contenu produit détaillé, précis et actualisé, quel que soit le moment ou le lieu. Grâce à ce contenu, les clients sont informés et sont certains qu'un produit particulier est bien celui qu'ils recherchent (quel que soit le canal utilisé). Avec une solution PIM, les équipes marketing peuvent en outre, selon les performances de leurs campagnes, évaluer la situation et s'adapter rapidement.
En identifiant le contenu qui fonctionne le mieux sur tel ou tel canal et pour tel ou tel public, il est possible d'adapter rapidement les données produit. Les messages marketing peuvent être affinés en permanence ce qui améliore l'expérience client. Une solution PIM, couplée à des capacités de gestion des actifs numériques, permet en outre de créer un contenu riche, basé sur des personas et des éclairages spécifiques. Une telle solution associe des informations produit précises à des actifs numériques.
La technologie PIM renforce rapidement et facilement la présence omnicanale d'une marque. Ce point n'a jamais été aussi important. En effet, les entreprises obtenant un faible engagement omnicanal ne retiennent qu'un tiers de leurs clients. Par contre, celles dont l’engagement omnicanal est particulièrement fort, en retiennent 89 %.
Une marque détient un énorme volume de données sur les produits. Elle transmet ces données sur de très nombreux canaux, de différents types. Étant donné ce volume de données et la multiplicité des canaux utilisés, il n'est plus possible aujourd’hui de traiter toutes ces informations manuellement. Avec une solution PIM, vous diffusez un contenu produit complet, cohérent et optimisé pour chaque canal, depuis une source unique, quelle que soit la destination. Vous pouvez mettre rapidement à jour les listes de produits, produire des catalogues et même mettre de nouveaux produits sur le marché. Vous pouvez aussi vous assurer que les clients bénéficient d'une expérience fluide et cohérente sur chacun des canaux du marketing.
Vue panoramique
Les équipes marketing ne travaillent pas en vase clos. Le succès d'une campagne dépend souvent de la collaboration avec d'autres secteurs de l'entreprise, comme les ventes, les finances et le service client. Un flux incessant d'appels, de réunions et d'e-mails pour discuter des dernières analyses et des itérations d’une campagne peut toutefois constituer un obstacle majeur. La vitesse et l'agilité sont en effet essentielles.
Avec la vue panoramique du système PIM, les équipes marketing peuvent accéder à tout moment aux dernières versions des données produit. Elles peuvent réagir rapidement en cas de besoin. Elles ont en outre davantage de temps pour l'élaboration de stratégies marketing innovantes.
Au cours des deux dernières décennies, le rôle de l'équipe marketing est devenu de plus en plus complexe. La constitution d'une réserve de prospects pour l'équipe de vente reste un élément essentiel de la stratégie. Cependant, la demande des consommateurs pour des expériences omnicanales satisfaisantes et transparentes génère désormais beaucoup plus de travail.
La mise en œuvre d'une solution PIM permet aux équipes marketing de travailler en étroite collaboration avec d'autres départements. Elles peuvent adapter les informations produit à des publics spécifiques et les partager sur des canaux spécifiques. Elles peuvent surveiller et analyser les performances de ces informations et les ajuster en conséquence. Une solution PIM est un élément essentiel de la boîte à outils du marketeur. Elle apporte la cohérence dans un monde en rapide évolution.
