Fondée en 1983, l'entreprise familiale BINDER GmbH est l'un des principaux fabricants mondiaux de chambres de simulation pour les laboratoires scientifiques et industriels. BINDER, dont le siège social est situé à Tuttlingen, en Allemagne, possède des succursales à New York, Moscou, Hong Kong et Shanghai et emploie plus de 400 personnes. Son réseau de partenaires commerciaux présents dans 135 pays vend chaque année environ 22 000 unités dans le monde entier.
Le portefeuille de produits de BINDER comprend des incubateurs, des congélateurs à ultra-basse température, des chambres climatiques dynamiques, etc. 80 % du chiffre d'affaires de BINDER est généré par ses magasins internationaux, c'est pourquoi ses supports publicitaires doivent être créés spécifiquement pour chacun des différents marchés sur lesquels il opère.
BINDER publiait auparavant une liste de prix par an, un catalogue de produits en allemand et en anglais tous les deux ans, ainsi que diverses brochures et dépliants. Chaque publication imprimée était réalisée manuellement et une agence externe était chargée de la mise à jour du site Web.
En l'absence d'un référentiel centralisé, la gestion des données était redondante, source d'erreurs, longue et coûteuse. En outre, l'absence d'une source unique d'informations sur les produits affectait également la gestion des traductions. Il s'agissait d'un processus fastidieux et étendu qui empêchait BINDER de publier dans d'autres langues.
Ces problématiques ont incité BINDER à rechercher une solution capable de répondre à ses besoins en matière de gestion centralisée des informations produit, d'automatisation, d'optimisation des processus et de gestion robuste des traductions. L'entreprise voulait s'assurer que le processus restait transparent, en utilisant des données provenant d'une source unique pour garantir que la communication internationale sur les produits soit flexible et rapide.
BINDER avait besoin d'une solution qui lui permette de centraliser, de maintenir et de gérer efficacement les informations produit et toutes les ressources numériques et d'automatiser la production et la publication avec un large éventail de contenus, de langues et d'images pour divers canaux. La solution recherchée devait également prendre en charge les éléments suivants :
BINDER a choisi Contentserv PIM, le considérant comme essentiel pour la maintenance, la gestion et la distribution standardisées de toutes les données produit, y compris les traductions sur tous les canaux. En outre, BINDER a choisi Contentserv DAM pour gérer plus de 2 500 ressources numériques (images, vidéos, documents, etc.).
Le gestionnaire de traduction de Contentserv a permis à BINDER de répondre sans délai aux demandes de traduction de publications en plusieurs langues. Les traductions terminées ont ensuite été automatiquement affectées aux bons produits gérés de manière centralisée par PIM. La solution PIM a également été intégrée de manière transparente au serveur linguistique Trados.
Une partie essentielle de l’implémentation consistait à établir des workflows pour différents utilisateurs, employés et prestataires de services externes. La gestion des workflows de Contentserv a fourni la fonctionnalité qui a permis à BINDER de suivre l'avancement et le statut des tâches concernant les projets en cours.
Dans la solution Contentserv, BINDER gère 27 séries de produits, 87 modèles de produits et 206 variantes de modèles, en plus d'environ 500 articles et accessoires en option et 100 services à partir d'un référentiel central. BINDER peut enrichir les informations sur les produits et créer des contenus marketing dynamiques tels que des textes, des images et des vidéos.
Aujourd'hui, la création et la mise à jour des publications imprimées telles que les catalogues et les prix ont été principalement automatisées. Contentserv PIM continue de fournir des informations produit de haute qualité, et sa fonctionnalité robuste de flux de publication contrôle l'ensemble du processus. Ce processus organisé a également permis à BINDER de produire enfin des documents imprimés pour tous les canaux et de les traduire en 12 langues, étendant ainsi efficacement la portée mondiale de l'entreprise.
“Nous avons été enthousiasmés par l'interface conviviale du logiciel et l'approche intégrée de Contentserv dès le début”
Leonie Lorenz, Responsable des données produit PIM, Binder GmbH