Cas Client | Villeroy Boch

Villeroy & Boch est un fabricant de produits de style de vie élégants et innovants autour de l’art de la table, de la cuisine, de la salle de bain et du bien-être. L’entreprise de renommée internationale dispose de 14 sites de production dans plus de 125 pays et gère dix autres marques, en plus de sa propre marque. Avec un chiffre d’affaires annuel de 833 millions d’euros, l’entreprise est un fournisseur mondial majeur dans les secteurs “salle de bains et bien-être” et “arts de la table”, non seulement en Europe mais aussi en Asie et en Amérique, où leurs produits primés sont de plus en plus présents.

Leader reconnu dans les produits de style de vie, Villeroy & Boch avait besoin d’une solution pour mettre en place sa stratégie de digitalisation de son portefeuille de produits « Arts de la table ». L’objectif était de mieux atteindre les consommateurs à travers un développement omnicanal au fur et à mesure que la société progresse dans son processus de décision d’achat. En présentant des produits et des offres pertinents aux clients, sur l’ensemble des points de contact, Villeroy & Boch souhaitait améliorer la fidélisation de sa clientèle, et ainsi convertir ses clients en ambassadeurs de la marque.

Pour que la stratégie de digitalisation de Villeroy & Boch soit couronnée de succès, l’ensemble des contenus produits (y compris les images, les informations, les attributs des produits et les informations marketing) devait impérativement être à jour, localisé et disponible pour ses différents magasins et sites marchands dans le monde entier.

« Villeroy & Boch dispose d’une grande variété de contenus qui repose sur une distribution classique de vente en magasin et par Internet. L’entreprise a choisi la plateforme d’expérience produit de Contentserv afin d’améliorer la qualité des informations sur les produits et automatiser le transfert des données vers les canaux appropriés » déclare Aline Mattes, Head of Pricing & Marketing Operations chez Villeroy & Boch.

L’objectif premier de Villeroy & Boch était de mettre en place un projet PIM-DAM complet en commençant par la division « Arts de la Table » de l’entreprise. L’approche commerciale et le positionnement des produits de l’entreprise sont gérés par une équipe internationale de professionnels de la vente et du marketing. En effet, pour que l’équipe puisse travailler efficacement et rationaliser les opérations, elle devait avoir accès à une source d’information unique qui puisse s’étendre afin de lui fournir une vue d’ensemble d’environ 15 000 produits et 120 000 actifs numériques à venir.

Autre objectif : celui de délivrer un contenu personnalisé au client. En effet, les anciens processus Villeroy & Boch pour pousser les informations produits sur les sites e-commerce étaient manuels, intensifs, coûteux et sujets à des erreurs qui pouvaient avoir un impact néfaste sur la fidélisation des clients et la perception globale de la marque. Par conséquent, l’entreprise devait s’assurer que les clients recevaient toujours un contenu actualisé, pertinent et correctement localisé, quel que soit le pays ou le canal.

Dans cette optique, la plateforme PIM de Contentserv a servi de base à l’automatisation et à la gestion cohérente de grands volumes de données sur les différents canaux. En synchronisant les données de leur système SAP et en ajoutant des descriptions de produits, des prix, des textes marketing, des traductions et des fiches techniques, Villeroy & Boch a établi une source unique de “vérité” sur les produits au sein de l’entreprise.

Le projet a été lancé en définissant l’architecture de l’information et les modèles de données ainsi que les flux de travail pour optimiser les processus existants. Ensuite, l’accent a été mis sur l’enrichissement des produits et l’ajout d’un deuxième point d’intégration. La dernière phase visait à ajouter des attributs marketing supplémentaires et à couvrir de nouvelles catégories comme l’hôtellerie, la restauration ou la vente. En outre, Villeroy & Boch a souhaité faire de Contentserv le centre de liaison avec les plateformes de e-commerce et de syndication de contenu. À cet effet, Magento et Typo 3 ont été intégrés au PIM, ainsi qu’à des partenaires extérieurs et des marketplace comme les Galeries Lafayette et Otto. En outre, Contentserv a utilisé un connecteur tiers pour relier le Salesforce Commerce Cloud à son propre ESB (Enterprise Service Bus), ce qui a permis à Villeroy & Boch d’offrir à ses clients des expériences personnalisées plus attrayantes.

Grâce à l’utilisation de la solution PIM de Contentserv, Villeroy & Boch est désormais en mesure de gérer de manière optimale le contenu des produits de ses 17 sites marchands, ainsi que de divers magasins et marketplace (Otto, Les Galeries Lafayette), le tout géré efficacement dans plus de sept langues. La solution PIM optimise et centralise toutes les informations sur les produits de Villeroy & Boch et permet leur publication sur différents canaux. Dans l’ensemble, la plateforme offre un avantage concurrentiel significatif en fournissant un contenu de haute qualité sur tous les canaux de distribution pour permettre à l’entreprise de devenir un véritable Bricks and Licks.

Villeroy & Boch a utilisé avec succès les fonctionnalités d’exportation standard de Contentserv pour l’aspect B2B de leur activité, tout en utilisant l’intégration de Salesforce Commerce Cloud pour la vente directe, spécifiquement pour la boutique en ligne américaine et ses divisions « Arts de la table » et « Restauration ». Cela a permis de dépasser les attentes des clients en associant les expériences d’achat au marketing, à la vente et au service. De même, les taux de ventes directes ont connu une croissance conséquente, soutenue par la solution PIM. Le time-to-market (délai de mise sur le marché) a également consideranlement diminué.