ショッピングは複雑化しています。お店に行って商品を手に取り、レジまで歩いて行ってお金を払って終わり、という単純なプロセスから進化しており、今日、多くの買い物客は、その利便性とアクセスのしやすさから、実店舗ではなくオンラインショッピングを利用しています。指先で様々なチャネルやデバイスを駆使して、購入したい商品の情報を根気よく探しています。
eコマースが活況を呈し、その売上が2023年までに740億ドル1を超えると予想される理由のひとつが、こうした購買行動です。また、ブランドや小売業者がeコマースチャネルを最適化し、複数のマーケットプレースに進出しなければならない理由でもあります。
eコマースチャネルを最適化するには、商品情報（詳細情報、画像、動画、評価、レビュー）を、既存の基準や要件を満たしつつ、簡単かつ効率的に、頻繁に配信できるようにしておかなければなりません。これは、商品コンテンツ・シンジケーションと呼ばれ、複数のチャネルで商品情報を効果的に同期させることを意味します。
しかし、商品コンテンツ・シンジケーションは、容易なことではありません。特にマニュアルで行う場合はなおさらです。なぜなら、
からです。
さらに、こうした手作業によるプロセスは、以下のようなデメリットをもたらす場合があります。
このように、商品コンテンツ・シンジケーションは、ブランドや小売業者にとって非常に手間がかかるものですが、改善できるのでしょうか？
答えはイエスです。シンジケーションは自動化できます。
自動化することで、商品コンテンツ・シンジケーションは次のことを実現します。
ブランドや小売業者は、商品情報管理（PIM）ソリューションを活用して商品コンテンツを管理し、拡充しています。次は、商品コンテンツをシステムから各eコマースチャネルにアップロードし、手直しする手段が必要です。
ありがたいことに、多くのeコマースベンダーが、ビジネスを中断させずに配信する手段を提供しています。ソフトウェアベンダーと提携し、自社のeコマースプラットフォームとの統合機能を開発しているのです。例えば、PIMベンダーはAPIを開発したり、独自のコネクタを作成したりしてeコマースプラットフォームと統合することで、ブランドや小売業者が最適な商品コンテンツを投入できるようにしています。 この種の統合を実現しているeコマースプラットフォームの一例が、 Magento（Adobe社）、BigCommerce、OroCommerce、plentymarketsなどです。
PIMシステムとeコマースプラットフォームを接続することで、ブランドや小売業者が期待できる効果には次のようなものがあります。
eコマースプラットフォームへの商品コンテンツ・シンジケーションを効率的に行うことで、ブランドは膨大な時間と労力をかけなくても顧客体験を最適化することができます。デジタル競争に打ち勝つためには、これは不可欠です。
“15年前、商品購入の際に消費者が利用するタッチポイントは平均して2つであり、いつも4つ以上のタッチポイントを利用していたのは7%にすぎませんでした。現在の消費者は、平均して約6つのタッチポイントを利用し、50%が4つ以上のタッチポイントを利用しています。”– Marketing Week2