消費者は、魅力的な商品体験に飢えています。その場で購入を決定できるような、関連性が高く、完全で、信頼できる商品情報の利便性を求めているのです。そのため、企業は、複数のチャネルでの販売ニーズの高まりにも応えられるような正確な商品データを用意しなくてはならず、メーカー、プロダクトマネージャー、小売業者にとって、商品情報管理（PIM）は今日の最大の課題の一つとなっています。
KPMGが発表した「Retail Trends 2021」によると、消費者の購買決定には、6つの重要な消費促進要因（価値、利便性、体験、選択、プライバシー、目的）があります。これらの要求に応えるため、企業はデータ管理ツール、IoT、AI、ビッグデータへの投資を進めており、この市場は、2025年には193億7000万ドルの売上規模になると予測されています。
その目的は、ディープ・リテイリングやハイパー・パーソナライゼーション、すなわち、顧客が自分を知る以上に顧客を理解できるようになることです。2022年セグメント別パーソナライゼーションの現状レポートでは、次のことが明らかになっています。
- 49%の消費者は、小売ブランドでパーソナライズされた購買体験をしたら、リピート購入者になる可能性が高い
- 消費者のうち3人に1人が、より安価で便利な選択肢があったとしても、一度良い体験をしたブランドで再び買い物をする
- 40%の企業が、パーソナライゼーションのための正確な顧客データの取得を課題と感じている
- オムニチャネル・パーソナライゼーションの実現に成功していると感じている企業は、わずか35％にとどまっている
一貫性とパーソナライゼーションに対する消費者の意識は進化し続けており、企業は顧客が期待する豊かな体験を提供するために、テクノロジーソリューションへの依存度を高めています。
商品情報管理（PIM）とは？
商品情報管理（PIM）とは、企業が一元化されたリポジトリに商品データを統合し、管理、補完（エンリッチ）して、高品質で一貫性のあるパーソナライズされた商品情報を各チャネルに配信できるようにするデータ管理ソリューションです。顧客体験の向上、社内プロセスの最適化、パートナーネットワーク関係の強化など、さまざまなメリットを提供します。
商品体験（PX）とは？
商品体験=Product Experience（PX）はユーザー体験全体のサブセットで、顧客が初めて商品に出会ってから購入後まで、商品に対して抱くあらゆる感覚、思考、感情、反応の総和を指し、その期待にどれだけ応えることができるかを意味します。こうした体験をオーケストレーション（調整）するのが商品体験管理（PXM）であり、顧客と長期的な関係を構築して以下を実現することを目的としています。
- ブランドのポジショニングを確立する
- ブランドロイヤリティを創出する
- 商品アドボカシーを促進する
企業は、納得のいく商品体験を創りだすために、PIMシステムに投資しています。PIMを使えば、お客様に届く商品情報のすべてが正確で、一貫性があり、完全なものにすることができます。もし消費者があなたの提供する情報を信頼できないと感じたら、すぐに購入を断念して競合他社を選んでしまうため、これは極めて重要です。
ビジネスの将来性を高める上で
商品体験管理（PXM）が持つ重要性
Adobe社からの委託でForrester社がまとめたソートリーダーシップペーパー「The Business Impact of Investing in Experience」によると、経験主導型の企業は「顧客中心戦略に注力していない企業と比較して、より大きなビジネスインパクトをもたらす」とされています。
また、「従業員の幸福度が高く、顧客獲得からアドボカシーに至るまで、顧客のライフサイクル全体にわたって優れたパフォーマンスを発揮します。」
体験への投資が成果を生むことは明らかです。さらに、 B. Joseph Pine II と James H. Gilmore は「Welcome to the Experience Economy」の中で、「最先端の企業は、次の競争の場が体験の演出にあることを知るだろう」と述べています。
私の会社にもPIMは必要なのか？
小売業、製造業、または商品を販売するビジネスを行っている場合、多様なソースからの大量で複雑なデータを扱い、さまざまな場所にいる人を管理し、Eコマースで強力なプレゼンスを発揮する必要があります。そうであれば、適切なPIMソリューションへの投資は非常に理にかなっていると言えるでしょう。
適切なPIMを導入すれば、以下のことが行えます。
- 商品データに対する信頼できる唯一の情報源の確立
- 迅速かつ効率的な商品データのオンボーディング、クレンジング、バリデーション、エンリッチメント
- ERP、CRM、CMSなどのバックエンドシステムやフロントエンドシステムに商品データを簡単にシンジケート
- オフラインおよびオンラインチャネルへの便利なパブリッシング
さらに、あらゆるドメインのデータを活用し、商品情報の翻訳・ローカライズ、分析を可能にすることで、新規市場への参入や新規顧客獲得の機会を提供します。これらの機能により、強固なEコマースの基盤を構築することができます。
加えて、以下を実現できることも見逃せないポイントです。
- オムニチャネルに精通した顧客の要求に応える
- 顧客の親和性、傾向、気分を商品コンテンツの作成に反映させる
- 特定のお客様に適切な商品とアソートをお届けする
- フィードバックに応じてオファーを最適化する
このように細部にまで気を配ることで、お客様を理解し、気にかけていることが相手に伝わり、長期的で有意義な関係を築ける可能性が高くなります。
PIMシステムの選び方
PIMシステムを選ぶための厳密な計算式はありませんが、まず自社のロードマップを確認することから始めましょう。組織全体で何を解決しようとしているのか？データの提供に関して直面している問題はあるか？SaaSとオンプレミスのどちらがいいのか？より多くの商品を、より多くのチャネルで販売したいのか？コンテンツのワークフローを改善したいのか？商品リストの品質を向上させる必要があるか？
どのような課題を克服したいかという明確なビジョンがあれば、貴社のマーケティングのテクノロジー スタックとどのように統合し、時間とコストの節約にどれだけ役立つかを基準に、PIMソリューションの比較を始めることができます。質問を重ねて、コスト、生産性への影響、適合性などを明らかにしていき、そして最も重要なのは、その製品やサービスが提供する価値を見極めて最適なPIMプロバイダーを選択することは、賢明な投資を保証することにもつながります。
未来はPIMシステムを求めている
長期的な成長と顧客体験を第一に考えるのなら、信頼性の高いPIMシステムを導入することは、生産性の最大化、売上の促進、市場範囲の拡大を支援する素晴らしい方法です。PIMシステムを導入することで、あらゆるチャネルにおける商品コンテンツの作成、パーソナライズ、シンジケーションを合理化することができます。そして最終的に、長期的な顧客とのつながりとエンゲージメントを構築する商品体験を創造することで、ビジネスの将来性を確保することができるのです。
