Copiax社は、43,000を超えるアイテムの商品情報を主にレガシーPIMシステム、Excelリスト、ERPシステムで管理していたため、データ管理にいくつかの課題を抱えていました。Webストアへの商品データの直接入力は以前のシステムに依存していましたが、品質チェックと承認が適切に行われていませんでした。また、マーケティング向けのシステムではなかったため、高度なマーケティングプロセスをサポートすることも、デジタルアセットを効果的に管理することもできませんでした。
当日配送の需要が高まる中で、同社はロジスティクスの最適化、コラボレーションの確保、サイロ化の解消、すべてのデータを最新に保つための作業の効率化を実現したいと考えていました。 データのオンボーディングを自動化し、複数のベンダーの製品をバンドルしたセキュリティ製品を負担なく提供して、アップセルとクロスセルの機会を増やす必要があったのです。そのために、商品コンテンツを管理するための、メディアニュートラルで一元化されたソリューションが不可欠でした。
包括的なeコマースプレゼンスの管理は、気が遠くなるような作業です。さまざまなサプライヤーから大量のデータを収集して管理し、さらに充実させる必要があります。 Copiaxには広範な製品ポートフォリオがあり、時間とリソースのかかる非効率なプロセスで事業を展開している状況でした。そのため、統合PIMソリューションを活用すれば、データ品質、市場投入までの時間、納品プロセスを顕著に改善できるという期待がありました。適切なデータ管理パートナーを時間をかけて探した結果、CopiaxはContentservとその導入支援パートナーであるFiweを選びました。
導入の背景
- ERP、PIM、Webサイトシステム、Excelシート、その他のデータベースなど、商品データはさまざまなシステムに保存されていました。また、既存のソフトウェアには適切なワークフロー管理を行うコラボレーションレイヤーがありませんでした。
- 同社のeコマース・チャネルに正確で完全な商品情報を提供したいというニーズが高まっていました。
- 製品の総合的なビューがなく、すべての情報を一括で見るためには、ます異なるソースからのデータをマージする必要がありました。
- 商品データのメンテナンスやサプライヤーからの商品情報の取り込みに関するプロセスは、かなり煩雑なものでした。
- 全体として、商品情報のメンテナンスには非常に時間がかかり、間違いが起こりやすい状態でした。
目標
- サプライヤー・データを含むすべての商品情報の信頼できる唯一の情報源となる中央システムを確立すること
- 高いデータ品質を実現し、いつでも利用できて商品に関する情報すべてがわかる360°ビューを提供すること（適切なフォーマットでの自動出力を含む）
- ポートフォリオに新しいサプライヤーを統合して新しい商品情報をオンボードするプロセスを合理化し、市場投入までの時間を短縮すること
- サプライヤーのERPやExcelファイルから新しいPIMシステムへのデータフローを自動化すること
- オンラインストアやその他のチャネルに商品情報を効率的に配信し、手作業を大幅に削減すること
- 予測キットや製品バンドルの作成を自動化し、一般的な購入パターンに基づいた推奨製品を提供すること
- 文書やファイルの共有、商品情報の管理・更新を安全かつワンストップで行えるインターフェイスを提供すること
