Specialized社、Contentservで業務効率化とデータ整合性の向上を実現

Specialized社は、約15年間にわたって既存のPIMシステムを使用していましたが、商品データの管理とデータのエンリッチメントにおいて大きな課題に直面していました。時間の経過とともに、同システムは硬直化し、急速に進化する市場ニーズや製品ラインナップの拡大に対応できなくなりました。特に、B2CやB2Bプラットフォーム、複数の小売業者や国際市場にわたる販売チャネルの多様化に伴い、次のような問題が顕著となりました。

• 効率的なカタログ・セグメンテーションと管理の欠如
  マニュアル作業によるデータ更新が必要となり、労働集約的でエラーが発生しやすいプロセスが生じていました。そのため、異なるプラットフォーム間でデータの一貫性を維持する柔軟性が欠け、運用上の非効率が拡大しました。
  
  
• システム統合の制約
  既存のPIMシステムは、上流（製品ライン管理システム）および下流（販売プラットフォーム）システムとの統合において課題を抱えており、データフローの効率化を阻害していました。これにより、データの整合性と一貫性を維持するための手間が増え、時間とリソースの浪費を招いていました。
  
  
• 市場ニーズへの対応力不足
  製品ラインナップの拡大に伴い、柔軟でスケーラブルなシステムが求められましたが、既存のPIMではこれに対応することができませんでした。新商品の発売やマーケットへの迅速な対応が難しく、競争優位性の維持にも影響を及ぼしていました。

Specializedは、2019年に商品情報管理の課題を解決するための堅牢なソリューションを模索し始め、2021年初めにContentservを採用しました。Contentservの柔軟で構造化されたプラットフォームは、同社の膨大な商品データを一元化し、効率的に管理するための理想的な選択肢でした。

導入プロセスは、旧PIMシステムから新しいプラットフォームへの膨大なデータ移行を含む大規模かつ複雑な取り組みでした。特に、SaaS（Software-as-a-Service）モデルへの移行では、互換性の確保とパフォーマンスの最適化が重要な課題となり、綿密な計画と実行が求められました。

Contentservを導入した結果、Specialized社は業務のさまざまな分野で大幅な改善を実現しました。以下はその主な成果です。

• 年間数千時間の削減: 自動化されたプロセスにより、従業員がこれまで手作業で行っていたデータ管理や更新作業の負担が軽減され、年間数千時間の業務効率化が達成されました。
• 業務効率の向上: 一元化されたシステムによる商品データの管理とチャネルごとのカタログセグメント化が可能となり、全体的な業務効率が大幅に向上しました。
• データの整合性と信頼性の向上: すべてのチャネルで一貫性のある正確な商品データを提供することで、情報の質が大幅に改善され、信頼性が向上しました。
• 商品発売の迅速化: データ管理の効率化により、商品のリードタイムが短縮され、迅速な市場投入が可能になりました。
• 成長への柔軟性: Contentservの柔軟なシステム設計により、翻訳管理の改善や統合データフィードの導入といった将来的な成長戦略を支える基盤が整備されました。
• 競争力の強化: 自転車業界の激しい競争環境において、効率的なデータ管理と新技術の採用により、今後の成長と成功に向けた確固たる地位を確立しました。

Contentservの導入は、単なる課題解決にとどまらず、同社の業務効率化、顧客体験の向上、そしてグローバル市場での競争力を高める重要なステップとなっています。これにより、同社は進化する市場環境にも迅速に対応し、さらなる成長を続ける体制を整えました。

今後の展望

今後、Specialized社は、Contentservの能力をさらに活用し、翻訳管理の取り組みを20以上の言語に拡大することで、グローバルなリーチとアクセシビリティを強化する計画です。また、Contentservのマーケットプレイスおよびフィード管理ソリューションであるShoppingfeedとの統合を視野に入れ、eコマース戦略を最適化し、さらなる収益拡大を目指しています。