近年、アフターサービスが抱える問題を解決するため、フィールドサービスシステムやサポートポータルの刷新を計画する企業も増加しています。
実際に、製品・サービスを「売った後」のプロセスやシステムについて、どのような課題があるのでしょうか。今回の調査では、B2B製造業の経営者・役員のリアルな声を集めました。資料をご覧いただき、LTV最大化のために取り組むべき施策のヒントを掴んでいただけますと幸いです。
資料内容:
- LTVの最大化においてアフターサービスが重要と考える理由
- アフターサービスにおける課題
- アフターサービスの生産性向上に必要なこと
- アフターサービスにおける顧客満足度の向上に必要な施策
- アフターサービスにおいて今後取り組みたい施策
- アフターサービスを強化するシステムに求める機能
※2024年4月公開