PIM vs. Webshop: Wann lohnt sich die Implementierung eines PIM?

Wann braucht ein digitales Geschäft ein PIM?

Als digitales Unternehmen verbringen Sie wahrscheinlich viel Zeit damit, Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu optimieren. PIM ist eine praktische Hilfe, um ein herausragendes Produkterlebnis zu schaffen, das den Umsatz steigert, die Zeiteffizienz verbessert und eine Omnichannel-Personalisierung in großem Umfang ermöglicht.

Sie sind noch unentschlossen, ob Sie eine PIM-Lösung mit Ihrem Webshop integrieren sollen? Dann werfen Sie doch einfach einen Blick auf die sechs Indikatoren für eine PIM-Lösung. Wenn etwas davon auf Ihre Situation zutrifft, müssen Sie mit Problemen für Ihr Online-Geschäft rechnen:

• Sie verwalten Tausende von SKUs
  Unzählige Produkt-SKUs zu managen ist zeitaufwändig. Jede SKU hat ihre eigenen, individuellen Daten mit sämtlichen Details von Preis und Stil bis hin zu Produktfarbe, Größe und Material. Dementsprechend müssen Sie Hunderte von Datenpunkten für ein einziges Produkt handeln.
• Sie können nicht alle Informationen manuell nachverfolgen
  Ein PIM-System nimmt Ihnen den Druck, zahlreiche Datensätze aufwändig zu verwalten. Da es als Single Source of Truth für Ihre Produktdaten dient, ist es damit einfacher, alle Informationen nachzuverfolgen und zu organisieren und so Fehlerfreiheit und Konsistenz zu gewährleisten.
• Ihr Vertrieb läuft über mehr als einen Kanal
  Unterschiedliche Kanäle und Marktplätze haben unterschiedliche Anforderungen an die Produktdaten und unterschiedliche Kundengruppen, so dass Sie unterschiedliche Kundenerwartungen erfüllen müssen. Eine zentrale Datenbank zum Managen Ihrer Produktinformationen macht es Ihnen leicht, Ihre Daten für jeden dieser Kanäle anzupassen.
• Die Einführung Ihrer neuen Produkte geht nur langsam voran
  Ohne eine PIM-Lösung, die in Ihren Webshop integriert ist, ist es ein Albtraum, Ihr Online-Angebot zu erweitern und neue Inhalte wie SKU-Beschreibungen, digitale Assets, technische Daten zu Artikeln sowie Preise hinzuzufügen.
• Sie möchten die Anzahl der Produktrücksendungen reduzieren
  Mit PIM-Software können Sie genau die Detailinformationen zu einem Produkt bereitstellen, die ein Kunde für einen gut informierten Kauf benötigt. Das gilt auch für digitale Assets (Videos, Bilder, Größentabellen, etc.) die dem Kunden eine umfassendere Sicht auf das Produkt geben, das sie kaufen. Fehlkäufe werden somit verringert.
• Sie möchten ein außergewöhnliches Kauferlebnis bieten
  Produktinhalte sind das Herzstück der Customer Experience. Detaillierte Produktbeschreibungen und hochwertige digitale Assets tragen zu einem unvergesslichen Kauferlebnis bei. Mit PIM können Sie einzigartige Produktbeschreibungen erstellen und damit die Emotionen und Bedürfnisse der Kunden ansprechen.

Was können Sie durch das Zusammenspielt von PIM und E-Commerce erreichen?

Das Kundenerlebnis ist für alle Unternehmen wichtig - aber für den Erfolg digitaler Unternehmen ist es nahezu unverzichtbar. Wenn Sie Ihre Produkte online verkaufen, können Ihre Kunden mit nur einem Klick oder ein paar Tipp- und Wischbewegungen auf ihren Mobilgeräten zu Ihren Mitbewerbern abwandern. Geben Sie Ihren Online-Käufern jedoch genau die Produktinformationen, die sie benötigen, bleiben sie eher in Ihrem Webshop und die Konversionsrate kann sogar um 35 % steigen.

Mit PIM als zentralem Hub, der die Daten in Ihrem gesamten Tech Stack synchronisiert, können Sie Ihren E-Commerce-Workflow ganz einfach optimieren. Kombiniert mit Ihren anderen digitalen Tools, steigert Ihre PIM-Lösung die gesamte Unternehmensperformance durch das Anreichern, Planen, Organisieren und Veröffentlichen aussagekräftiger Produktdaten. Die Integration eines PIM mit Ihrer E-Commerce-Umgebung verschafft Ihnen viel Raum für Wachstum und Skalierung. Das entlastet nicht nur Ihr Team von manuellen Tätigkeiten, sondern sorgt auch für mehr Konsistenz in Ihrem gesamten Unternehmen.

„Produktdaten zu pflegen und anzureichern ist ohne ein PIM-System sehr schwierig.“
Heinz Krienbuehl, Head of ecommerce at Bucherer AG

Wie können E-Commerce-Unternehmen von PIM profitieren?

Ohne hochwertige, korrekte und aktuelle Produktinformationen können Unternehmen mit ihrem digitalen Business heute nicht mehr erfolgreich sein. Organisationen, die ihre Produkteinführungen beschleunigen, ihr Produkterlebnis verbessern, die Zeiteffizienz ihrer Teams steigern, international expandieren und letztlich ihren Umsatz erhöhen möchten, können stark von einem PIM profitieren. Hier sind die wichtigsten Vorteile einer PIM-E-Commerce-Integration für Ihr Unternehmen:

• Höhere Konversionsraten
  Die Konversionsrate ist einer der wichtigsten KPIs im E-Commerce. Eine erfolgreiche PIM-Implementierung kann diese positiv beeinflussten. PIM stellt sicher, dass potenzielle Kunden die gesuchten Produkte finden und alle für die Kaufentscheidung wichtigen Informationen erhalten und kann somit zu einer höheren Konversionsrate beitragen.
• Erhöhte Automatisierung
  Einer der wichtigsten Vorteile der Integration eines PIM-Systems in Ihr E-Commerce-Business ist, dass Sie damit Aufgaben automatisieren können, die zuvor manuell erledigt wurden. Moderne PIM-Systeme verfügen über Logiken, die sich so konfigurieren lassen, dass sie regelbasierte Operationen ausführen und so eine Menge Zeit sparen können. Prozesse, die mit PIM automatisiert werden können, sind zum Beispiel die Erstellung konsistenter Produktnamen aus Attributen und die Kategorisierung von Produkten auf der Grundlage von Regeln.
• Lokalisierung und Übersetzung
  Damit Sie neue Märkte erschließen können, müssen Sie Ihre Inhalte übersetzen und lokalisieren lassen. Andere Sicherheitsanforderungen, Gesetze und Kulturkreise machen es z.B. erforderlich, Ihre Inhalte an die lokalen Gegebenheiten anzupassen. Es ist viel einfacher, die Übersetzung Ihrer gesamten Produktinformationen mit einer PIM-Lösung zu managen als manuell z. B. über Excel. Mit PIM können Sie Ihr E-Commerce-Business viel einfacher ausbauen.
• Personalisierung von Produkten
  PIM basiert auf intelligenten, datenbasierten Algorithmen und ermöglicht es Ihnen so, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und sie mit den richtigen Produktinformationen zu versorgen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Das Ergebnis ist positives Feedback, mit wenig Produktrücksendungen, was wiederum die Kundenbindung fördert.
• Stärkere Omnichannel-Präsenz
  Es ist eine Herausforderung, kanalübergreifende Produktinformationen zu erstellen, die konsistent, fehlerfrei und aktuell sind. Mit einem leistungsfähigen PIM-System können Sie Produktinhalte auf mehreren Plattformen effizient managen und Fehler und Duplikate reduzieren, während Sie Artikelpreise, Kataloge, Referenzmaterialien, SKUs usw. sehr einfach aktualisieren.
• Zufriedenere Kunden
  PIM-Software wurde entwickelt, um Probleme zu lösen, mit denen Unternehmen bei der Verwaltung von Produktinformationen immer wieder zu kämpfen haben. Mit der richtigen Data Governance-Strategie erhalten Unternehmen einen ganzheitlichen Blick auf die Qualität ihrer Daten in allen Phasen des Product Experience Management-Prozesses. Das hilft ihnen, das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Effiziente Up- und Cross-Sells im Webshop
  Ein PIM-System ermöglicht Unternehmen, zusammengehörige Produkte im Paket zu verkaufen. Es gruppiert Produkte auf der Grundlage gemeinsamer Eigenschaften und fördert so das Cross- und Up-Selling. Auf diese Weise können Sie viel mehr zugehörige SKUs gleichzeitig anbieten und verkaufen, um Ihren Gewinn zu maximieren.

Szenario-basierter Ansatz

Nachdem Sie jetzt wissen, welche Vorteile es hat, ein PIM mit Ihrem Webshop zu kombinieren, sehen wir uns jetzt an, wie ein Online-Shop mit oder ohne PIM funktionieren kann.

Ein Webshop ohne ein PIM

Wahrscheinlich erfassen Sie Ihre Produktinformationen schon systematisch in verschiedenen Systemen, die für diesen Zweck angepasst wurden, z. B. Excel, ERP, Bilddatenbanken etc. Vielleicht speichern Sie Ihre Produktdaten aber auch direkt auf Ihrer E-Commerce-Plattform. Wenn Ihr Webshop und Ihr gesamtes Unternehmen wachsen, kann es jedoch schwierig sein, den Überblick zu behalten. Eine Excel-Tabelle zum Beispiel können Sie nicht unbegrenzt mit Daten befüllen und irgendwann wird es zu umständlich, damit zu arbeiten. Sie können Daten aus dem ERP-System nicht direkt in den Webshop exportieren. Und die im Webshop-System gespeicherten Daten können Sie nicht direkt in anderen Kanälen wie Katalogen oder Datenblättern verwenden. Was auf den ersten Blick wie eine einfache Lösung zum Managen von Produktinformationen aussieht, kann schnell zum Hindernis werden, wenn mehr Produkte oder weitere Kanäle hinzukommen, über die Sie Ihre Daten veröffentlichen und verteilen.

Und dann ist da noch der menschliche Faktor. Menschen machen häufiger Fehler als Maschinen. Wenn Änderungen wie fehlerhafte Beschreibungen und Preise versehentlich in einem großen Teil des Sortiments gespeichert werden, sind sie sofort im Webshop sichtbar. Und wenn Käufer Produkte dann mit einer fehlerhaften Beschreibung oder einem falschen (z. B. deutlich niedrigeren) Preis kaufen, kann das sehr kostspielig werden. Das wirkt sich auch negativ auf das Image und die Glaubwürdigkeit der Marke aus.

Ein Webshop mit PIM-Integration

Sie haben einen Webshop, ein CRM, Marketing-Automatisierungs- und E-Commerce-Systeme und integrieren dann ein PIM-System, das den Produktkatalog sowie eine Reihe anderer Tools managt, mit denen Sie täglich arbeiten. Das gesamte E-Commerce-Ökosystem ist als Microservices aufgebaut. Wenn eines der Elemente nicht mehr funktioniert, hat dies keine Auswirkungen auf den globalen Betrieb des Webshops. Ein weiterer großer Vorteil von PIM-Systemen ist die Optimierung interner Prozesse. Sie können zeitaufwändige manuelle Prozesse automatisieren und so beim Erfassen, Hinzufügen und Verwalten von Produktinformationen effizienter arbeiten. So verkürzen Sie die Time-to-Market und haben mehr Kapazitäten für wertschöpfendere Aufgaben.

Ohne ein PIM-System fließen Daten oft aus verschiedenen Quellen in den Shop, meist ohne dass sie sortiert, bereinigt oder gefiltert sind. Dabei ist das Zusammentragen umfangreicher Daten aus vielen verschiedenen Systemen im Online-Shop sehr zeitaufwändig und fehleranfällig. Ein PIM-System verhindert dieses Problem, da der Webshop von einer starken Lösung unterstützt wird und seine Produktdaten über eine einzige Schnittstelle übermittelt bekommt. Anstelle eines fragmentierten Bildes, bei dem einige Produktinformationen aus Ihrer E-Commerce-Plattform, einige aus Ihrem ERP und einige aus Ihrem CMS stammen, stellen Sie eine „Single Source of Truth“ für alle Produktdaten sicher. Wenn Sie Produktinformationen nur in Ihrem PIM-System erstellen und pflegen und mit Ihrem Webshop synchronisieren, sind Ihre Produktinformationen immer auf dem neuesten Stand – und Ihre Kunden erhalten ein besseres Produkterlebnis.

Legen Sie los mit Contentserv PIM

Da Produktinformationen eine so wichtige Rolle für den Erfolg Ihres digitalen Handels spielen, ist eine spezielle Lösung die diesen Prozess vereinfacht, von entscheidender Bedeutung. Die Product Experience Cloud von Contentserv kann Ihnen helfen, eine große Menge an Produktinhalten zu verwalten, die Erstellung überzeugender Kundenerlebnisse zu optimieren und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen. Sie vereint Produktinformationen und Multimedia-Inhalte, kombiniert mit Kontextualisierung, um Erlebnisse mit relevanten Produktinhalten an jedem Touchpoint entlang der Customer Journey zu personalisieren. Contentserv fügt sich nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft und Ihr E-Commerce-Ökosystem ein und bündelt alle Ihre Datenquellen in einer Single Source of Truth, sodass Ihre Teams immer auf aktuelle Produktinformationen zugreifen können.