Eine Digital Experience Plattform integriert verschiedene Technologien, um konsistente und personalisierte Kundenerlebnisse über alle Kanäle zu ermöglichen.
Die Plattformen wurden entwickelt, um eine kohärente Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu schaffen, unabhängig von Endgerät oder Touchpoint. Egal ob Website, Mobile App, IoT-Gerät oder selbst Social-Media-Plattformen – eine DXP sorgt für ein konsistentes und ansprechendes Kundenerlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg.
DXP-Plattformen integrieren verschiedene Tools und Systeme – wie Content Management-Systeme (CMS), Product Information Management-Lösungen (PIM) und E-Commerce-Plattformen – in einem zentralen Hub, sodass Unternehmen ihre digitale Präsenz effektiver verwalten können.
Die Erwartungen der Kunden sind gestiegen. Heutzutage wünschen sie sich nahtlose, ansprechende Interaktionen auf allen digitalen Kanälen. Unternehmen, die diese Erwartungen nicht erfüllen, gehen das Risiko ein, Kunden an Mitbewerber zu verlieren, die ein besseres Produkterlebnis anbieten.
Für moderne Unternehmen führt kein Weg an einer DXP vorbei, da sie die Verwaltung und Bereitstellung von Inhalten und digitalen Erlebnissen optimiert. Durch die Zentralisierung dieser Prozesse ermöglicht eine solche Plattform Marken, ihre Kommunikation und Erlebnisse an jedem Touchpoint konsistent zu gestalten.
DXPs integrieren multiple Systeme für nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse auf allen Endgeräten, von Smartphones bis hin zu Smart-TVs.
Diese Plattformen gewährleisten einheitliche digitale Erlebnisse anhand folgender wichtiger Komponenten:
Content Management und Bereitstellung
Mit Features wie einem zuverlässigen Content Management-System ermöglichen die Plattformen Unternehmen die Verwaltung und Verteilung von Inhalten auf mehrere Kanäle. Das sorgt für Konsistenz und Verlässlichkeit an digitalen Touchpoints wie Websites und Apps.
Verwaltung von Kundendaten
Da diese Plattformen Kundendaten zur Personalisierung von Erlebnissen nutzen, können sie Nutzerverhalten und deren Vorlieben in Echtzeit analysieren. So können Unternehmen Ihre Inhalte dynamisch anpassen und die Kundenbindung stärken.
Integration in unterschiedliche digitale Systeme
DXPs lassen sich nahtlos in Product Information Management (PIM), E-Commerce-Plattformen, CMS, CRM und Analyse-Plattformen integrieren und sorgen so für einen reibungslosen Kommunikations- und Datenfluss zwischen den Systemen.
Analysen und Performance-Tracking
Integrierte Analysetools verfolgen das Benutzerverhalten und die Content-Performance, sodass Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen und das Kundenerlebnis fortlaufend optimieren können.
Omnichannel-Funktionen
Da sie konsistente Kundenerlebnisse über alle Geräte und Plattformen hinweg unterstützen, stellen diese Plattformen sicher, dass die Benutzer ihr Erlebnis jederzeit nahtlos und unabhängig vom Gerät oder Kanal fortsetzen können.
Frühe Systeme
Digital Experience Plattformen sind aus Content Management-Systemen heraus entstanden, die ursprünglich entwickelt wurden, um Unternehmen bei der Erstellung und Verwaltung von Inhalten für ihre Websites zu unterstützen.
CMS-Plattformen konzentrierten sich auf die Erstellung grundlegender Inhalte, doch mit wachsenden Kundenanforderungen entwickelten sie sich zu Systemen, die maßgeschneiderte Erlebnisse auf unterschiedlichen Kanälen bieten.
Technologische Fortschritte treiben die Entwicklung voran
Technologische Fortschritte wie KI, maschinelles Lernen und IoT haben die Entwicklung von DXPs beschleunigt und ermöglichen heute Echtzeit-Anpassungen und nahtlose kanalübergreifende Produkterlebnisse.
Dank dieser Innovationen können Unternehmen an jedem Touchpoint maßgeschneiderte Inhalte anbieten. Während ihnen früher nur ein einfaches Content Management zur Verfügung stand, können sie heute mit datengesteuerten Plattformen arbeiten, die die Kundenbindung verbessern.
Mit der Weiterentwicklung von Digital Experience Plattformen zeichnen sich mehrere zentrale Trends ab, die ihre Entwicklung und Funktionalität prägen: