Produktinformationen entscheiden darüber, ob sich ein Produkt verkaufen lässt oder nicht. Vom kleinsten Detail in der Beschreibung bis zur Formatierung der Bilder spielt der Produktinhalt eine Schlüsselrolle. Obwohl es fast schon eine Binsenweisheit ist, dass das Product Experience Management ein Eckpfeiler für erfolgreiche Geschäfte ist, bleibt es dennoch eine Herausforderung, sein ganzes Potenzial intelligent zu nutzen. Am Ende enttäuschen Produktinhalte die Erwartungen, weil:
- keine Lösung zum Managen von Produktdaten vorhanden ist
- eine Lösung zwar vorhanden, aber nicht robust genug ist
- die vorhandene Lösung nicht dafür entwickelt wurde, Produkterlebnisse zu liefern
Wie können Unternehmen also das Beste aus ihren Produktdaten herausholen? Besonders, wenn Daten zu Tausenden oder Hunderttausenden verwaltet werden müssen? Die Antwort liegt in der Einführung von Datenmanagement-Software.
Was ist Product Information Management?
Software für das Product Information Management (PIM) ist eine Datenmanagement-Lösung, mit der Sie ganz einfach umfassende, fehlerfreie, vollständige und für jeden Kanal passend aufbereitete Produktinhalte verwalten und bereitstellen können – jederzeit und überall. Die Einführung einer PIM-Lösung zur Verwaltung von Produktdaten ist unerlässlich, um die vielen Vorteile zu nutzen, die umfassende Produktinhalte schaffen können.
Die alleinige Einführung von PIM reicht jedoch nicht aus. Kunden wünschen sich ein einfaches und nahtloses Einkaufserlebnis. Sie wollen sich sicher sein, dass ein Produkt genau dem entspricht, wonach sie suchen, und deshalb benötigen sie Zugang zu umfassenden, fehlerfreien und aktuellen Inhalten. Denn sie haben Wahlmöglichkeiten: Wenn das Erlebnis mit Ihrem Produkt nicht besonders gut ist, können sie einfach zu einem anderen Verkäufer wechseln.
Genau deshalb ist es von wesentlicher Bedeutung, Ihren Kunden hervorragende Produkterlebnisse zu ermöglichen. All das beginnt mit dem Aufbau einer emotionalen Verbindung, die sie dazu anregt, sich für Sie zu entscheiden – und nicht für Ihren Wettbewerber. Dazu müssen Sie vorhersagen können, was Ihre Kunden wollen, wie sie es wollen und wann sie es wollen. Und das allein auf Basis der Daten, die Ihnen bereits vorliegen. PIM alleine kann das nicht schaffen. Hier kommt PXM ins Spiel.
Was ist Product Experience Management?
Product Experience Management (PXM) ist das Management und die Kontextualisierung Ihrer Produktinhalte für den richtigen Kanal, den richtigen Standort und das richtige Bedürfnis. Mit PXM können Sie (zuvor in PIM verwaltete) Produktinformationen bereitstellen, die auf den Kanal, die Bedürfnisse und den Standort Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
PXM im Kontext
- Werbeaktionen: Durch die Straffung interner Arbeitsprozesse und die Automatisierung von Arbeitsabläufen kann sich Ihr Marketing-Team auf die Entwicklung einer Werbestrategie und die schnellere Markteinführung von Produkten konzentrieren. Sie können dann mühelos Produkte vorbereiten und sie im Rahmen anstehender Events oder zu bestimmten Saisons bei Ihrer Zielgruppe bewerben. Dies steigert den Umsatz und gibt Ihren Kunden gleichzeitig das Gefühl, dass Sie genau zum richtigen Zeitpunkt wissen, was sie brauchen.
- Empfehlungen und Angebotspakete: Die Bündelung von Produkten bietet Verkäufern eine Gelegenheit zum Cross-Selling oder Upselling verwandter Produkte, die die von einem Kunden bereits gewählten Artikel ergänzen. Diese Angebotspakete können als Empfehlungen oder Add-ons zur Befriedigung eines bestimmten Kundenbedürfnisses angeboten werden. Mit PXM können Sie einfach Angebotspakete für bestimmte Events, Werbeaktionen oder Kampagnen zusammenstellen.
- Kampagnen: PXM ermöglicht die Bündelung verschiedener Produktpartien mit externer Kommunikation, in gedruckter Form oder in Form von E-Mail-Kampagnen, um eine an eine bestimmte Jahreszeit angepasste und immer aus der Produktperspektive geschilderte Botschaft zu übermitteln.
- Omnichannel-Veröffentlichung: Mit PXM kann die Präsentation eines Produktes für verschiedene Verkaufskanäle optimiert werden. Durch die Verknüpfung von Produktinformationen mit einer Verkaufsförderuns- und Marketing-strategie können Sie Ihren Kunden Ihre Produktinformationen im Zusammenhang mit bestimmten Werbeaktionen oder Neuerungen konsistent auf verschiedenen Kanälen präsentieren.
- Analyse. Ein intelligentes PXM-System verfügt über Funktionen, mit denen Sie die Performance Ihrer Produkte messen und Bewertungen überprüfen können. Dadurch können die Marketing-Experten in Ihrem Unternehmen besser entscheiden, welche Produkte Ihren Kunden zur richtigen Zeit vorgestellt werden sollten. Sie können diese Erkenntnisse auch nutzen, um die Produkterlebnisse Ihrer Kunden kontinuierlich zu verbessern, da Sie Ihre Produkte testen können – bevor Sie sie auf den Markt bringen.
Die Einführung einer PXM-Lösung ist von wesentlicher Bedeutung für Unternehmen, die eine solche erstrebenswerte emotionale Verbindung mit ihren Verbrauchern aufbauen möchten. Dabei geht es um mehr als nur um umfassende und aktuelle Produktinformationen – entscheidend ist, Ihren Kunden ansprechende Erlebnisse zu ermöglichen. Auf diese Weise bieten Sie mehr als nur Produkte an – und Ihre Kunden entscheiden sich für Sie, weil Sie mit ihnen über diese Erlebnisse und Bedürfnisse in Verbindung treten.
