L’industrie de la mode change au fil du temps. Avec des habitudes de consommation qui évoluent à l’ère du digital, cette industrie doit évoluer plus rapidement pour répondre aux attentes très élevées des consommateurs. Habituée à un rythme de collections saisonnières, elle a dû s’adapter à l’éclosion de nouvelles tendances. Par conséquent, le nombre de produits que proposent les marques n’a cessé de croître, occasionnant une explosion des données produits à gérer. Pour rester en phase avec des consommateurs hyperconnectés, ces marquent se doivent d’être à la pointe.
La solution PIM (Product Information Management ou système de gestion d’information produit) de Contentserv aide justement l’industrie de la mode dans sa transformation digitale et offre une expérience produit personnalisée aux clients finaux
Des habitudes de consommation qui tendent de plus en plus vers la digitalisation
Indéniablement, Internet est devenu l’un des principaux leviers d’achat de nos jours, particulièrement dans le domaine de la mode. Le rôle du consommateur a basculé en passant de l’observation à l’interaction. La croissance exponentielle de l’utilisation des technologies numériques l’a libéré, il ne se contente plus d’acheter des produits issus des tendances actuelles. Il souhaite désormais interagir avec les marques qu'il affectionne, être un acteur de leur succès.
Selon l’étude « Online Shopping and E-Commerce Statistics for 2017 », 95% des achats se feront via le e-commerce, en 2040. Il est donc primordial que les marques se mobilisent afin de proposer une expérience client en ligne satisfaisante pour fidéliser les consommateurs. En effet, d’après une autre étude publiée par HubSpot Research, ces derniers déclarent à 80% ne plus revenir sur le site d’une marque s’ils sont déçus du service client proposé. Afin d’éviter une quelconque déception, il est essentiel pour les marques de s’équiper d’un outil marketing adapté et optimisé pour offrir une expérience produit unique.
Pour une satisfaction client optimale
Désormais, les consommateurs nourrissent des exigences de plus en plus élevées vis-à-vis des marques. Elles doivent alors, pour leur pérennité, proposer une expérience client/produit au-dessus de la moyenne. Cela lui permet d’adapter ses offres, ses services et viser une meilleure rentabilité.
- Une des principales caractéristiques pour une expérience client réussie est l’importance du visuel. En effet, 9 consommateurs sur 10 indiquent qu’un produit présenté par un visuel déclenche leur décision finale d’achat
- Optimisation du graphisme du site marchand : les consommateurs quittent la page au bout de 3 secondes si le rendu visuel ne leur plaît pas
- Réduire le processus d’achat : 23% des consommateurs abandonnent leur panier s’ils doivent se créer un compte client
- Être présent sur les réseaux sociaux est indispensable, notamment pour la gestion du SAV
- Proposer un site marchand adapté à tous types d’écrans : 85% des achats se font sur PC, smartphone ou tablette
L’importance d’avoir des solutions adaptées à son secteur
Avec la démocratisation d’Internet, l’arrivée des nouvelles technologies et notamment les réseaux sociaux, les attentes des consommateurs ont évolué et l’industrie de la mode l’a bien compris. Les nombreux enjeux du digital dans le domaine du luxe sont devenus cruciaux pour réussir à satisfaire les consommateurs. Afin de gérer le nombre de plus en plus croissant de données produits, les entreprises du secteur de la mode doivent relever ce défi de la transformation digitale. Avec la solution PIM proposée par Contentserv, elles pourront centraliser tous types de données pour garantir une expérience produit de qualité.
Le PIM, socle de la transformation digitale dans l’industrie de la mode
Pour gérer leurs données efficacement, les entreprises et distributeurs du secteur de la mode ont besoin d’un système de gestion d’information produit (Product Information Management ou PIM). Ce système gère tous les contenus : caractéristiques techniques, descriptions de produits, images, vidéos ou encore données commerciales. Tous ces contenus sont maintenus à jour et peuvent être publiés sur divers canaux. Les données produit peuvent être distribuées, à travers des interfaces standardisées, sur différents canaux de vente et de marketing : boutiques en ligne, systèmes de CMS, outils d’automatisation du marketing ou autres systèmes de commerce électronique pertinents. Des workflows automatisés assurent la cohérence et la qualité des données : deux éléments indispensables.
En outre, toutes les tendances et les enjeux de l’industrie de la mode s’articulent autour des données. Une solution de gestion d’information produit est adéquate pour gérer ces données et créer une expérience produit de qualité. Les entreprises de la mode peuvent ainsi gérer la quantité croissante de produits et de données liées à ces produits en un point central : le PIM.
Pour les acteurs de la mode, le digital est devenu un levier de compétitivité incontournable !
