PIM + DAM : le combo parfait pour le succès de votre marque
À l'ère où la loyauté n’est plus vraiment ce qu’elle était, vers qui votre marque peut-elle se tourner non seulement pour survivre, mais aussi pour réussir ? Selon l'étude Yotpo 2018, vous pouvez toujours compter sur l'innovation produit, car la fidélité à la marque peut tout aussi bien augmenter ou diminuer en fonction du produit.
- 55% des sondés sont fidèles aux marques parce qu'ils aiment le produit
- 51% des sondés déclarent perdre cette fidélité en raison de la mauvaise qualité du produit
Cependant, le règne d'un produit en tant que différenciateur clé pour les marques prendra fin en 2020 - pour être remplacé par l'expérience client. Les produits ne cesseront pas du jour au lendemain d'être une priorité absolue pour les entreprises, mais celles-ci devront évoluer et intégrer des "expériences" pour convaincre les consommateurs.
Le développement d'un produit devrait, par exemple, être basé sur le développement client ou sur la bonne connaissance du public cible et de ses besoins, plutôt que de créer d'abord un produit puis de le lancer sur le marché – sans obtenir de résultats.
Dans le e-commerce, l'expérience client se traduit en expérience produit. Il est important de s'assurer que lorsque les consommateurs découvrent votre produit en faisant des recherches, ils voient des informations précises, complètes et cohérentes, se voient offrir une vraie valeur ajoutée, comme des récompenses de fidélité, une livraison gratuite et rapide, des ventes croisées, et ainsi de suite, et voient des produits dont la description correspond à leur personne ou intérêts.
Pour le marketing et le branding, cela signifie avoir un lien émotionnel avec votre public cible et susciter délibérément une réponse positive par le biais d'un contenu produit riche.
Quand les consommateurs vive des expériences conçues pour eux
Partout où les consommateurs rencontrent votre produit (p. ex. site Web, médias sociaux, marchés, etc.), assurez-vous de laisser au moins une bonne impression, car, comme le dit Carl W. Buehner, "ils peuvent oublier ce que vous avez dit - mais ils n'oublieront jamais leur ressenti".
Il y a tellement de vérité dans cette citation ; elle est même appuyée par la science. Selon Peter Noel Murray, Ph.D. :
- "Lorsqu'ils évaluent les marques, les consommateurs utilisent principalement leurs émotions (sentiments et expériences personnels), plutôt que l'information (attributs, caractéristiques et faits de la marque).
- "Les études montrent que les émotions positives envers une marque ont une bien plus grande influence sur la fidélité du consommateur que la confiance et les autres jugements, qui sont basés sur les attributs d'une marque."
Alors, comment fonctionne le branding et l'expérience produit sur votre page produit ?
En voici un exemple :
Une page produit type contient des informations génériques auxquelles les consommateurs s'attendent, telles que l'image, le titre, une courte description, le prix, le bouton de paiement et éventuellement un bouton de partage sur les réseaux sociaux.
Si vous voulez vous démarquer, vous devez offrir aux visiteurs de votre site quelque chose de différent et d'exceptionnel - un récit riche et descriptif, des avantages clé ou l'origine des matériaux/ingrédients. Vous pouvez même montrer une courte vidéo sur la meilleure façon de l'utiliser. Aujourd’hui certaines entreprises commercialisent leurs produits auprès d'influenceurs ou de célébrités.
Quelle que soit votre stratégie créative, la question est : "Avez-vous les outils pour mettre en œuvre des idées aussi audacieuses sur votre page produit ?"
Pourquoi les marques ont besoin à la fois de PIM et de DAM
Une solution de gestion de l'information produit (PIM) permet aux marques d'automatiser le processus d'intégration, de validation, de gestion et de publication des données produits pour obtenir une source unique de vérité. Bref, les marques peuvent partager des informations complètes, cohérentes et précises sur leurs produits à travers tous les canaux de vente et avec leur réseau de distribution ou leurs partenaires détaillants.
Qu'en est-il des actifs numériques ? Quelle est leur importance pour l'image de marque ? Les études le disent :
- 65% de l'information sera retenue si elle est associée à une image pertinente.
- 94% de visites en plus sont enregistrées pour les contenus avec de superbes images
Mais l'argument décisif est, selon les données attribuées à la National Retail Federation (NRF) :
- 67% des consommateurs admettent que la qualité de l'image du produit influence davantage leur décision d'achat :
- Informations spécifiques au produit (63%)
- Descriptions longues (54 %)
- Notations et évaluations (53%)
Ainsi, si vous avez de plus en plus besoin de gérer de gros volumes de ressources numériques, tout comme un PIM, une solution de Digital Asset Management (DAM) devient un outil essentiel pour votre marque.
Un DAM servira de référentiel central pour tous vos fichiers image, audio et vidéo, ainsi que pour les documents et autres matériels utilisés par les ventes et le marketing. Les objectifs sont avant tout de permettre :
- Le téléchargement et la gestion des produits en toute transparence
- Le suivi de l'utilisation d'un produit et de l'endroit où il est utilisé
- L’Élimination de l'espace de stockage nécessaire pour les ressources dupliquées utilisées sur différents canaux.
- L’association des produits et média pour une vue à 360° de vos produits.
Une combinaison PIM+DAM est à la base d'une expérience produit phénoménale. À l'ère des bouleversements, elle donne aux marques l'agilité nécessaire pour créer des expériences de produits révolutionnaires auxquelles les consommateurs s'attendent.
