販売チャネルの増加と顧客ニーズの多様化により、「商品情報管理」の重要性が急速に高まっている。効果的なデジタルマーケティングを展開するためにも、統合的なPIM（商品情報管理）ソリューションの導入が必要だ。
※本記事は、アイティメディア株式会社と共同制作したホワイトペーパーのWeb版になります。
デジタルテクノロジーの進化は、ビジネスの構造そのものを大きく変化させた。目まぐるしく移り変わる消費者ニーズに対応するための“ スピード” が求められるようになり、商品のライフサイクルは短命化しました。ニーズに合わせたパーソナライズも進み、企業は多種多様な商品・サービスの販売・管理に追われるようになリました。
また、Web 通販はもちろん、モバイル、ソーシャルメディアなど IT を活用した販売チャネルも大幅に増加しています。こうした状況において「デジタルマーケティング」の重要性はますます高まっており、マーケティングオートメーションツールを導入してユーザー部門の効率化を図る企業もめずらしくありません。
そして、SEO 対策やコンテンツ、ソーシャルメディア活用、アフィリエイトといったデジタルマーケティングを推進する企業の多くが抱える課題が “ 商品情報の管理 ” です。多様化したチャネルすべてに対して“ 正確” かつ“迅速” に商品情報を提供する仕組みを構築しなければ、効果的なデジタルマーケティングは実現できません。
販売チャネルや製品カテゴリごとに商品情報を管理しているような旧態依然のシステムでは、デジタル技術に親しんだ顧客が求める“ エンリッチ化” した商品情報の提供は困難です。IT 部門を中心とした従来の商品情報管理から、マーケティングや営業などユーザー部門も含めた“ 統合的” な商品情報管理システムの導入が必要となります。そこで近年注目されているのが、商品情報管理システムの変革を実現する PIM（商品情報管理）ソリューションです。
フォレスター・リサーチの PIM カテゴリレポート「The Forrester Wave: Product Information Management Solutions (PIM), Q2 2018」においてリーダーに認定された Contentserv 社が提供するデジタルプラットフォームは、PIM と DAM の豊富な機能を統合的に活用できるプラットフォームです。基幹システムと販売チャネル間の “ ハブ ” として機能し、商品情報と関連情報、デジタルコンテンツなどを紐付けて各チャネルでの効率的な活用を実現します。
直感的なインターフェイスを採用したダッシュボードは業務内容に合わせてカスタマイズでき、Web ブラウザベースで動作するため専門スキルを持たないユーザー部門でも容易に商品情報を追加・編集することが可能です。ユーザー部門主導で商品管理システムを構築することで、質の高い商品情報を各チャネルにスピーディに配信できるようになります。販売チャネルと連携するためのコネクタも豊富に用意されており、従来の業務プロセスとのリンクもスムーズに行えます。
また、「誰が」「いつ」編集したのかが履歴として保存されるなどトレーサビリティにも優れており、簡単に編集前の情報に戻せるなどデータガバナンスの向上にも貢献します。
さらに、承認した情報のみを各チャネルに配信するためのワークフローも構築できるため、部門を横断した業務プロセスの統一化も実現できます。誰もが商品情報を有効活用できるようになり、属人化の解消にも効果を発揮します。DAM の機能を実装することで、紙のカタログやデジタルカタログなどのコンテンツ制作も効率化されるほか、各チャネルにおける顧客体験の向上にも効果を発揮するなど導入メリットは多岐に渡ります。
このように、効果的なデジタルマーケティングを展開 して売上やブランド力の向上を図りたい企業はもちろん、商品管理、デジタルアセット管理にかかるコストや IT 部門の負荷軽減、さらにグローバル市場でのブランド力の統一を目指す企業にとっても有効な選択肢となる「Contentserv」。商品やサービスを提供しているすべての企業にとって、導入を検討する価値は大いにあるはずです。