「フロントエンドとバックエンドの両方で優れた操作性を実現しており、スムーズにグローバル展開できた」
“Excellent usability in front- & backend alike, so the global roll-out was really smart”
Gartner Peer Insights Customers’ Choice 2021において、Contentservはお客様から再び高い評価をいただきました。これは、すべてのプロセスをお客様のニーズに合ったものにするという当社の使命に基づく活動が評価された結果であると受け止めています。
マスターデータ管理（MDM）の分野では、5ポイント評価で4.8を獲得しました。これは、当社のソリューションとコンサルティングサービスの技術面に加え、販売プロセスから導入、サービスやサポートに至るまでのカスタマーエクスペリエンスが評価されたものです。ランキングに参加した80％のお客様から、最高評価である5つ星を獲得し、市場比較においても上位を占める結果となりました。
お客様の声を含むすべての評価結果は、こちらでご覧いただけます。
お客様第一主義
Contentservは、ドイツ語圏地域の顧客を対象に、最近実施した顧客満足度調査の結果にも、Gartner Peer Insights Customers’ Choiceのすばらしい結果同様、お客様の高い満足度が反映されています。
回答者の実に96％が当社を他の人に推薦すると回答、このすばらしい数字はどのようにして達成できたのでしょうか？成功の鍵は組み合わせにあります。
技術的な専門知識 + カスタマーエンゲージメント = お客様の満足度
私たちは長年にわたり、ブランドメーカーや小売業者様向けに、PIM/DAM、PXM、MDMの分野で、ノウハウと包括的な業界知識を駆使してユーザーフレンドリーで高い顧客利益を生むソフトウェアを開発してきました。
それを実現する上で、今も昔も変わらないことは、お客様ごとに最適なソリューションを見つけ出し、ご要望に合わせてプロセスをより綿密に調整する、ということです。これは、ほぼすべての部門とプロセスに影響します。社内でもそうです。大切なのは、お客様の視点に立って、最善の方法を取っているかどうかということです。
私たちの取り組み
- 需要に応じた製品開発
製品の開発において、強力なソフトウェアを提供することだけでなく、お客様の視点や要望を考慮することも大切だと考えています。特にPIMプロバイダーにとっては、システムを使う人の行動も重要です。なぜなら、私たちは単にソフトウェアを販売するだけではなく、お客様と協力して古いプロセスやサイロを克服する必要があるからです。競争力を維持するために、企業はデジタルマーケティング全体を再編成する必要があります。その基盤となるのは、何よりもPIMプロバイダーとユーザーの緊密で信頼できる協力関係です。私たちは、お客様と一緒に、成功する未来への道を切り開いていきます。 - ユーザー・エクスペリエンスの重視
データのサイロはどんどん崩していくべきです。これによって、商品のデータやアセットに関わる部署が増え、専門家ではない従業員でもシステムにアクセスできるようになります。つまり、優れたユーザーエクスペリエンス（UX）が実現できていれば、トレーニングを受けたパワーユーザーだけでなく、たまにしか使わないユーザーでも、問題なくソフトウェアを使用することができるのです。 - 導入に時間をかけずに素早くスタート
これまでのPIMプロジェクトでは、開発時にできるだけ詳細な情報を盛り込み、すべてを一斉に実装することを想定していました。このようなアプローチでは、新しいPIMシステムが使用できるようになるまで1年から2年かかってしまいます。そこで私たちは、MVP（Minimum Viable Product：実用最小限の商品）アプローチをお勧めしています。まずは定義された機能領域からスタートして最初の立ち上げを迅速に行い、その後、順次さらなる機能を拡張していくというものです。これは、プロジェクトチームとインテグレーターが密接に連携して行います。当社はそのために業界に特化したクイックスタートテンプレートを作成し、お客様に市場で最速のTime-to-valueを提供しています。 - カスタマイズ
長年の経験から、専門家によるアドバイスは、お客様の個別のニーズを把握した上でパートナーと共同でシステムを開発・導入するのと同じくらい重要であることがわかっています。結局のところ、すべての企業に適した唯一のソリューションは存在しません。ユーザーはそれぞれ独自の要求や課題を持っており、それらはソフトウェアの個別カスタマイズによってのみ解決できることも多いため、専門的なアドバイスが必要になるのです。 - お客様の情報ニーズを網羅
今日、ほとんどの企業は、プロバイダーに連絡する前にオンラインで情報を得ています。ウェブサイトのサービスページ、ダウンロードコンテンツ、またはオンサイトプレゼンテーションなどをご覧になったことはありませんか。私たちは、お客様が必要としている情報を正確に提供することで、お客様のお役に立つことを目指しています。だからこそ、私たちはソーシャルメディアやオンラインイベント、個別の展示会など、あらゆるチャネルでお客様に情報を提供しています。 - 快適なカスタマージャーニー
これまで以上に、エンド・ツー・エンドのプロセスを確実なものにしていきます。私たちのモットーは、お客様にとってできるだけ簡単で便利なものにすること、つまり感動的なカスタマーエクスペリエンスを実現することです。忘れてはならないのが、オールインワンのホリスティックなアプローチである当社のProduct Experience Platformです。このプラットフォームにより、お客様は自社のカスタマージャーニーを特別なものに変え、オムニチャネルでもオンデマンドでも、有益で感情に訴えるコンテンツでお客様一人ひとりに対応することができます。その結果、Wow体験をにより顧客のロイヤルティが向上します。
Contentservのコミットメント
私たちは、上述の点が今回の好評価につながったと確信しています。ガートナー社の調査に参加しているのは、当社や当社のパートナーと数年来の付き合いがある企業ばかりです。彼らの評価は常にポジティブなものです。私たちにとって、「Gartner Peer Insights Customers’ Choice 2021」は、お客様との強い絆の表れでもあります。この場をお借りして、当社を高く評価してくださったお客様に心から感謝するとともに、お客様を第一に今後も取り組んでまいります。
