Forrester社のアナリストによる「PIMとDAM – コンテンツ戦略の強力タッグ（PIM and DAM Are The Power Couple For Your Content Strategy）」というレポートでは、現代の小売業におけるデジタルな商品体験の重要性と今後の動向について詳しく考察されています。このレポートは、メーカーや販売店が自社のポジションを確立するために考慮すべきポイントを提供するため、非常に参考になります。
このレポートでは、新たな可能性と機会を開拓するための重要な役割を果たすPIM（商品情報管理）とDAM（デジタルアセット管理）に焦点が当てられています。PIMとDAMは、マーケティング、セールス、ITをはじめ、カスタマージャーニーに関わるすべてのチームの共通基盤となり、ビジネスをドライブします。ここでは、その概要をご紹介します。
社会状況：デジタル化の進展とEコマースにおける顧客要求の高まり
eコマースの活発化は既に周知の事実です。新型コロナウイルスの世界的な大流行により、この傾向は一層強まり、オンラインビジネスは従来のビジネスよりも5倍速く成長しています。しかし、同時に顧客の要求も非常に高まっています。
顧客に商品を納得させるためには、一貫した包括的な情報だけでなく、説得力のある視覚的情報も求められています。そのため、企業にとっては明確な戦略を立て、商品体験に重点を置いた対策を打つことが、これまで以上に重要になっています。
今すぐ行動すべき3つの理由
オンライン化の進展により、ブランドや小売業者は市場での地位を確立する必要に迫られています。さらに、以下の3つの主要な洞察からも、今こそ包括的なeコマース体験に重点を置くべきと言えまるでしょう。
1.標準的な説明文やストックフォトだけでは十分ではありません
これはB2CとB2Bの両方の顧客に当てはまります。B2Bの顧客のうち、67%が単なるセールスコンテンツは役に立たないと考えています。製品やその特徴を紹介する動画など、より効果的なコンテンツが求められています。また、リッチコンテンツはSEOの効果にも貢献します。
2. 充実した商品情報は、コンバージョンを高めるだけでなく、返品率の低下にもつながります
米国の成人の約5人に1人が、商品の説明が実際と異なっていたために返品した経験があると回答しています。正確な商品情報が提供されれば、このような返品のコストを回避することができます。
3. オフラインでの購入にもデジタルが大きな影響を与えています
店頭で購入する前にスマートフォンで情報を調べることは、今や当たり前の行動となっています。ブランドや小売業者は、価格比較を恐れるのではなく、デジタル技術を活用してカスタマージャーニーを豊かにし、付加的な体験を提供することに注力すべきです。
eコマースで成功した商品コンテンツの参考例
アナリストたちは、戦略の変更がeコマースに与える影響やそこに存在する可能性について、実際の印象的な事例を挙げながら説明しています。例えば、ダイネーゼ社というバイクやスポーツウェアのメーカーは、従来のシンプルな商品説明を改善するために画像や動画、説明文を充実させました。
その結果、エンゲージメントとコンバージョン率が最大で4倍に向上しました。他の企業では、ライフスタイルイメージや3Dビジュアライゼーションを活用して商品を実際の状況で魅力的に表現することで、顕著な成功を収めています。デジタルスペースの潜在能力を上手く活用することで、市場には全く新しい可能性が生まれ、誤発注によるコスト削減も可能であることが分かります。
障害の特定と新しい商品体験の創造
もちろん、事例と同様に効果的な商品体験を実現したいと思っても、途中で障害が発生することもあります。多くの企業では、各分野で複数のソフトウェアが並行して使用されており、すべてのシステムが共通の基準で運用されていることはほとんどありません。その結果、多くのデータがサイロの中でしか利用できず、十分な評価ができない状況が生じることがあります。
PIMとDAMに関して言えば、基本的な問題点として、PIMは主にIT関連で使用され、一方でDAMは主にマーケティング関連で使用されていることが挙げられます。これにより、効率的な管理とブランドの認知度向上という目的が、互いに補完し合うのではなく、むしろ干渉し合ってしまうことが多いのです。そのため、ソフトウェア、データ、チームを有意義な方法で統合するためには、どこから手を付け、どのような調和プロセスを開始するかが重要です。
本レポートでは、アナリストたちがこれを成功させ、PIMとDAMのドリームチームがその力を十分に発揮するための行動について貴重な提言をしています。PIMとDAMの活用に関する質問などがありましたら、お気軽にお問い合わせください。
