ある商品が売れるかどうかは商品の情報次第です。文章のささいな部分から画像の形式まで、あらゆるビジネスにおいて販売という観点から商品コンテンツは重要な役割を果たします。しかし、商品コンテンツがビジネスの成功の基礎の1つであるということは普遍的に受け入れられているにもかかわらず、そのポテンシャルを最大限発揮できるように包括的かつインテリジェントに使用することは困難です。最終的に商品コンテンツから期待どおりの結果を得られない理由は以下のとおりです。
では、商品データを最大限活用するために、企業にできることは何でしょうか。特にデータ管理、つまり数千から数十万のデータを取り扱う場合に何ができるでしょうか。その答えは、データ管理ソフトウェアの導入にあります。
商品情報管理（PIM）とは、リッチで正確、かつ包括的でチャネルに対応した商品コンテンツを簡単に管理し、いつでもどこでも提供することができるデータ管理ソリューションです。商品データを管理するためにPIMソリューションを導入することは、リッチな商品コンテンツがもたらすメリットを得る上で鍵となります。
しかし、PIMを導入するだけでは十分ではありません。消費者は簡単でシームレスな購買体験を求めています。商品が求めているものかどうか正確に知るためには、リッチで正確な最新の情報にアクセスする必要があると考えています。さらに、消費者には選択肢があります。商品体験が満足できるものではない場合、別の販売者に簡単に切り替えることができます。
したがって、消費者に卓越した体験を提供することが必要不可欠です。競合他社と比較して消費者に選ばれるような感情的なつながりを創出することがその第一歩です。そのためには、顧客の求めるものは何か、どのように、そしていつ提供してほしいのかを予測できる必要があります。そして、すでに手元にあるデータを使用して実現する必要があります。これは、PIMだけでは実現できないことです。そこでPXMの出番です。
プロダクトエクスペリエンス管理とは、適切なチャネル、ロケーション、ニーズに応じた商品コンテンツの管理と文脈化を指します。PXMにより、（PIMで管理されている）商品情報を消費者のチャネル、ニーズ、ロケーションに基づいて文脈化して提供することが可能になります。
顧客との感情的なつながりを強く求める企業にとって、PXMソリューションの導入は必要不可欠です。PXMは、商品情報がリッチで最新であるというだけではなく、顧客を引き付けるような体験を提供する方法なのです。商品を提供するだけではありません。体験とニーズを通してつながりを創出するため顧客に選ばれるのです。