Um sich auf den hart umkämpften Märkten von heute durchzusetzen, ist eine solide Präsenz in jeder Phase der Customer Journey entscheidend für den Erfolg. Da Produktinformationen in den meisten Branchen immer wichtiger werden, entdecken Unternehmen die Vorteile, die ihnen ein Product Information Management-System (PIM) bietet. Sind Ihre Produktdaten von schlechter Qualität, gewinnen Sie keine Kunden – das kann Sie Zeit, Umsatz und Kundenvertrauen kosten. Tatsächlich haben 40 % der Kunden schon einmal ein online gekauftes Produkt aufgrund von falschen Produktinformationen zurückgegeben.
Inkonsistenz und Unzuverlässigkeit wirken sich auf die Produktivität der Käufer und die Effizienz des Unternehmens aus. Zudem führen sie bei 33 % der B2B-Einkäufern intern zu Frustrationen. Damit sich Ihre Produkte von anderen abheben, brauchen Sie korrekte, vollständige und aktuelle Informationen. Da die Daten jedoch meist aus verschiedenen Quellen stammen und unterschiedliche Formate haben, ist es nicht immer einfach, hochwertige Produktinhalte zu erstellen. Wenn Sie bisher viel Zeit für die manuelle Verwaltung von Produktinformationen aufwenden, sich mit fehlerhaften Produktdaten herumschlagen und Ressourcen für ineffiziente Prozesse verschwenden, können Sie mit Sicherheit von einem PIM-System profitieren.
Von Daten-Onboarding über Versions- und Preismanagement, Lokalisierung, Content-Personalisierung, Multichannel-Publishing bis hin zur Integration in verschiedene Systeme – die vielen Vorteile von PIM können Ihnen die Arbeit sehr viel einfacher machen. PIM steigert Ihren Erfolg im digitalen Handel, indem die Lösung Ihre Produktdaten zentralisiert und anreichert. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die größten Herausforderungen, vor denen Unternehmen beim Produktinformationsmanagement stehen. Außerdem sprechen wir über die wichtigsten Vorteile eines PIM-Systems und helfen Ihnen herauszufinden, ob PIM für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
Die größten Herausforderungen für Unternehmen beim Product Information Management
57 % der weltweiten Verbraucherausgaben entfallen auf den Onlinehandel. Daher ist es für Einzelhändler so wichtig, ihre Vertriebskanäle regelmäßig mit genau den Informationen zu aktualisieren, nach denen ihre Kunden aktiv suchen. Käufer können heute bequem von zu Hause aus Details und Produktbeschreibungen recherchieren. Das bedeutet aber auch, dass Marken beim Product Information Management täglich vor immer größeren Herausforderungen stehen:
- Volumen
Mehr als 2,5 Trillionen Bytes an Daten werden täglich von den unterschiedlichsten Unternehmen generiert. Das führt dazu, dass Organisationen neue Herausforderungen bewältigen müssen, wenn sie Daten erfassen, verwalten und einen Mehrwert aus ihnen ziehen wollen. Hunderttausende von SKUs, Artikelnummern, Bildern, Videos, Dokumentationen und anderen Produktdaten müssen effizient eingepflegt, überwacht und validiert werden. - Datensilos
47 % der Marketer sagen, dass ihre Daten isoliert vorgehhalten werden und schwer zugänglich sind. Werden Daten in vielen unterschiedlichen Formaten und Systemen gespeichert, kann das zu einer erheblichen Ineffizienz in Organisationen führen. Datensilos können die Datenintegrität beeinträchtigen und sich negativ auf die Zusammenarbeit, den Informationsaustausch und die Entscheidungsfindung auswirken. - Komplexität
Unternehmen verwalten eine riesige Menge an Inhalten für immer mehr Produkte, Produktvarianten, individuelle Attribute, etc. Neben den Produktdaten müssen sie auch Informationen zu verschiedensten Vertriebskanälen und Services, verteilten Anbietern und Lieferanten und viele andere Details verwalten, die zu einem besseren Kauferlebnis beitragen können. - Einhaltung globaler Standards
Für eine Vielzahl von Produkttypen müssen unterschiedlichste globale Standards befolgt und eingehalten werden. Durch eine effektive Integration mit globalen Datenpools wie dem GDSN können Einzelhändler und Distributoren gesetzliche Bestimmungen einhalten und gleichzeitig genaue, umfassende und konforme Produktinformationen bereitstellen. - Sicherheit
Im Vergleich zu anderen Herausforderungen im Zusammenhang mit Daten ist die Sicherheit eine der größten Hürden für Unternehmen. Daten sind ein wertvolles Gut und werden nach sorgfältiger Recherche und einer genauen Zuweisung von Ressourcen erfasst. Sie enthalten sensible Informationen, die sowohl dem Unternehmen als auch den Empfängern schaden können. Deshalb hat es für Unternehmen die höchste IT-Priorität, Datendiebstähle zu vermeiden.
Diese Herausforderungen summieren sich mit der Zeit. Werden sie nicht bewältigt, kann es zu Fehlern, Inkonsistenzen, fehlenden Informationen und Dubletten kommen und Vertragsstrafen, eine langsame Time-to-Market, abgebrochene Einkäufe, schlechte Kundenerlebnisse und Umsatzverluste nach sich ziehen.
Wie kann eine Product Information Management-Lösung (PIM) helfen?
PIM wurde entwickelt, um die Probleme zu lösen, mit denen Unternehmen beim Managen von Produktinformationen immer wieder konfrontiert werden. Unabhängig davon, ob Marken ihre Produktinformationen an Handelspartner, Marktplätze oder direkt an den Verbraucher (D2C) weitergeben: Sie benötigen eine leistungsstarke Lösung, mit der sie ihre Produktdaten verwalten und hochwertige Produktinhalte erstellen können, um sie einfach mit der gesamten Wertschöpfungskette teilen zu können.
Eine PIM-Lösung bietet ein einziges, zentrales Repository für Produktdaten und digitale Assets, mit Bereinigungsregeln, Dubletten-Bereinigung, Abgleich und Zusammenführung von Daten sowie Übersetzungsfunktionen. Marken können damit Datenmanagementprozesse optimieren und Aktivitäten überwachen, qualitativ hochwertige Produktinhalte erstellen, die Syndizierung von Produktdaten über mehrere Touchpoints hinweg automatisieren und sich nahtlos an immer komplexere Anwendungsfälle von Herstellern und Händlern anpassen.
Die 10 wichtigsten Vorteile eines PIM-Systems
Die wichtigste Aufgabe von PIM ist Produktinformationen zu erfassen, zu verwalten und für alle Ihre Vertriebs- und Marketingkanäle zu syndizieren – als Antwort auf die wachsenden Omnichannel-Anforderungen. PIM optimiert die Zusammenarbeit zwischen verschiedensten internen Teams ebenso wie Drittparteien und nutzt strukturierte Workflows, um Produktinhalte anzureichern, Datenkonsistenz sicherzustellen und Produkteinführungen zu vereinfachen. Doch welche weiteren Vorteile bietet PIM über diese zentralen Funktionen hinaus?
- Datenzentralisierung
Eine der fünf größten Hürden bei der Nutzung von Daten ist es, weitgehend isolierte und verteilte Daten für alle verfügbar zu machen. Eine zentralisierte, in der Cloud gehostete PIM-Plattform unterstützt die gemeinsame Nutzung von Daten innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Somit können Datensilos massiv abgebaut werden. Eine PIM-Plattform hilft Ihnen, Ihre Daten zu standardisieren, bietet ein Workflow-Management für kollaborative Erstellungs- und Genehmigungsprozesse und bietet Integrationsmöglichkeiten mit vielen anderen Systemen wie ERP- und E-Commerce-Plattformen. Der gesamte Prozess, von der Validierung und Anreicherung bis zur Verteilung der Daten, wird von einer zentralen Plattform aus gemanagt und ausgeführt. - Gezielte Bereitstellung von Produktdaten
Unternehmen müssen die Informationen von verschiedensten Vertriebskanälen, Händlern, Lieferanten und vielen anderen Quellen verwalten. Stellen Sie sich nun vor, Sie könnten Ihre Lieferanten und Servicepartner über maßgeschneiderte Schnittstellen ganz einfach in Ihr System integrieren. Mit angepassten Rollen und Zugriffsrechten können alle Beteiligten genau auf die Daten zugreifen, die jeweils relevant für sie sind. Ebenso können Sie Ihren Partnern die Möglichkeit geben, erforderliche Daten direkt in Ihr PIM-System einzugeben. Diese Form der Zusammenarbeit schafft mehr Effizienz und spart Ihnen Zeit. - Hervorragende Datenqualität
Mehr als 2,5 Trillionen Bytes an Daten werden jeden Tag von den unterschiedlichsten Unternehmen generiert. Organisationen müssen also heute neue Herausforderungen bewältigen, wenn sie Daten erfassen, verwalten und einen Mehrwert aus ihnen ziehen wollen. Hier kommt ein PIM mit seinen zahlreichen Möglichkeiten ins Spiel. Durch die Integration regelbasierter Workflows prüft das PIM automatisch die Vollständigkeit und Qualität der vorhandenen Daten. Dieser sorgfältige Validierungsprozess garantiert, dass nur qualitätsgesicherte Daten freigegeben und verfügbar gemacht werden – ein entscheidender Vorteil in einer Zeit, in der die Datenqualität einen erheblichen Einfluss auf die Wettbewerbsfähigkeit hat. - Kürzere Markteinführungszeiten
Je mehr SKUs Sie haben, desto wichtiger ist es, sie so zu organisieren, dass sie schnell hinzugefügt, gepflegt, durchsucht und verbreitet werden können. PIM optimiert das Onboarding für neue Produkte und reduziert den Zeitaufwand bei der Eingabe, beim Überprüfen und Anreichern. Die automatisierten und kollaborativen Workflows im PIM beschleunigen Aktualisierungen und optimieren Geschäftsprozesse, damit Sie Ihr Produktangebot schnell erweitern können. Dies erlaubt Ihnen, Preise zu kontrollieren und schnell auf Veränderungen zu reagieren. - Übersetzung und Lokalisierung
Die Übersetzung von Produktinhalten ist enorm wichtig, da zum Beispiel nur etwa ein Drittel aller Besucher Englisch spricht und 72,4 % lieber Produkte kaufen die in ihrer eigenen Sprache präsentiert werden. Ein PIM-System mit Übersetzungsfunktionen kann diese Herausforderungen bewältigen und die Kosten minimieren. So können Teams schnell erkennen, welche Inhalte zuerst übersetzt oder korrigiert werden müssen. Lokalisierung betrifft jedoch nicht nur die Sprache, sondern umfasst auch die Anpassung an kulturelle, rechtliche und regionale Gegebenheiten. So können beispielsweise unterschiedliche Produktversionen erforderlich sein, um den örtlichen Bestimmungen zu entsprechen. Auch digitale Assets müssen an lokale Präferenzen angepasst werden. So müssen Sie eventuell Bildmaterial ändern, damit die darauf abgebildeten Personen der lokalen Demografie und die Botschaft den kulturellen Besonderheiten entsprechen. Mit PIM können Sie eine globale Zielgruppe ansprechen und gleichzeitig regionale Besonderheiten berücksichtigen. - Personalisierung und Anpassung
Kunden wünschen sich zunehmend personalisierte Erlebnisse. Für 69 % der Unternehmen hat die Personalisierung sogar höchste Priorität. Auch wenn Technologien wie Sprachassistenten, Chatbots, KI und AR den digitalen Handel verändert haben, sind sie doch auf strukturierte Daten angewiesen, um eine maximale Wirkung zu erzielen. Mit einem PIM-System verfügen Sie immer über umfassende und verlässliche Produktdaten, und können sich nahtlos an Technologien der nächsten Generation anbinden. Mit integrierten Funktionen zur Personalisierung und Segmentierung von Inhalten können Sie bestimmte Kundengruppen gezielt mit Inhalten versorgen. Echtzeit-Updates ermöglichen dynamische Reaktionen auf das Kundenverhalten und Trends, während Personalisierungs-Engines die Bereitstellung von personalisierten Inhalten, beispielsweise Empfehlungen, verbessern. - Besseres Kauferlebnis
Laut Gartner „wachsen Unternehmen, die ein großartiges Kauferlebnis bieten, doppelt so schnell wie solche, die nur durchschnittliche Erlebnisse liefern“. Da 74 % der Verbraucher Produkte nur auf Basis des zugrunde liegenden Erlebnisses kaufen, erkennen immer mehr Unternehmen, wie wichtig PIM ist, um ein hervorragendes Kauferlebnis zu schaffen. Mit den fortschrittlichen Funktionen eines PIM (Strukturierung, kanalübergreifende Syndizierung, berechnete Felder etc.) erhalten Kunden über den gesamten Kaufprozess hinweg Zugriff auf die richtigen Produktinformationen. Mit Automatisierung, KI und Einblicken wie Digital Shelf Analytics können Sie interne Prozesse optimieren, um konsistente, kanalspezifische Produktinhalte bereitzustellen. Ein Ansatz, bei dem das Erlebnis im Mittelpunkt steht, steigert die Effizienz und stärkt das Vertrauen der Kunden für einen langfristigen Erfolg. - Höherer Return on Experience (ROX)
86 % der Kunden sind bereit, mehr für ein besseres Erlebnis zu bezahlen. Daher ist es auf dem Markt von heute enorm wichtig, den Return on Experience (ROX) zu steigern. Der ROX bewertet den Effekt von Investitionen in die Customer Experience (CX) und umfasst oft auch technische Daten und Inhalte. Durch Data Governance, nahtlose Integrationen und fortschrittliche Analysen minimiert PIM nicht nur die Retourenquoten und die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe, sondern verbessert auch die Transparenz, die Skalierbarkeit und das gesamte Kauferlebnis. Hier wird der Grundstein für eine hervorragende CX und einen höheren ROX gelegt. - Dateneinblicke und -analysen
Organisationen investieren zunehmend in Datenmanagement (65 %), Data Governance (63 %) und erweiterte Analysen (60 %). Durch bessere Möglichkeiten, die Produktperformance, das Kundenverhalten und Markttrends in Echtzeit zu verfolgen und zu überwachen, können Sie Ihre Abläufe optimieren und wertvolle Muster für ein effektives Marketing erkennen. PIM ermöglicht eine nahtlose Integration mit Analysetools, damit Sie das Verhalten und die Präferenzen Ihrer Kunden analysieren können. Durch den Zugriff auf wichtige Metriken und Erkenntnisse können Sie datengestützte Entscheidungen treffen und sich schnell an veränderte Marktbedingungen anpassen. - Mehr Umsatz und Produktivität
Ein PIM-System steigert den Umsatz und die Produktivität, indem es die Produktdaten zentralisiert und die Zusammenarbeit fördert. Intern profitieren die Teams davon, dass sie in Echtzeit auf akkurate Informationen zugreifen können, was sich positiv auf die Effizienz auswirkt. Extern ermöglicht das System eine reibungslose Kommunikation mit Partnern und Lieferanten. Das reduziert Kommunikationslücken und erhöht die Transparenz in der Lieferkette. Hochwertige Produktinformationen wecken die Aufmerksamkeit der Käufer und schaffen Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling. Und wenn Produktdaten zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal kontextbezogen präsentiert werden, trägt dies zu höheren Konversionsraten bei.
Ist PIM für mein Unternehmen geeignet?
Inwieweit eine Product Information Management-Lösung für ein Unternehmen Sinn macht, sollte natürlich im Voraus genau geprüft werden. Grundsätzlich gilt: Je geringer die Qualität ihrer Produktdaten ist, desto eher lohnt sich eine PIM-Lösung für Sie. Und je mehr Kanäle Sie haben, desto dringender brauchen Sie ein PIM. Von PIM-Systemen profitieren vor allem Hersteller, Lieferanten und Markenanbieter, die große Mengen an Produktdaten an ihre Handelspartner weitergeben oder ihre Kunden selbst über eigene Kanäle damit ansprechen möchten. Insbesondere Markenhersteller, Fashionanbieter und Einzelhändler können mit Unterstützung einer PIM-Software ihr Omnichannel-Management optimieren und auf diese Weise sowohl die Kundenbindung als auch den Umsatz verbessern.
Am besten führen Sie eine kurze Prüfung anhand der folgenden Fragen durch:
- Wie nachhaltig ist unser aktuelles Produktdatenmanagement? Gibt es Verzögerungen und/oder Fehler, die sich mithilfe einer PIM-Software vermeiden lassen?
- Haben wir ausreichend Kontrolle über die Qualität der Produktinformationen und können ein einheitliches und personalisiertes Kundenerlebnis garantieren?
- Können wir unseren Partnern Produktdaten effizient und schnell zur Verfügung stellen?
- Hält unser aktuelles System zukünftigen Wachstumsprozessen stand?
Anhand der Antworten bekommen Sie eine hilfreiche erste Einschätzung und können anschließend Ihre nächsten Schritte planen. Oder nutzen sie unser Checkliste und finden Sie heraus, ob Sie für die Herausforderungen der Digitalisierung bereits gut gerüstet sind oder ob Sie Unterstützung benötigen, um die Nutzung Ihrer Produktinformationen zu vereinfachen.
Wie kann ich effizientes Produktdatenmanagement nun konkret umsetzen?
Der Einstieg in eine PIM-Lösung funktioniert am besten mit einer guten Vorausplanung und der Begleitung durch einen erfahrenen Implementierungspartner. Er kann Sie vor der Einführung gezielt beraten und gemeinsam mit Ihnen ein erfolgreiches PIM-Projekt durchführen. Welche PIM-Lösung die richtige für Sie ist, hängt voll und ganz von Ihren Geschäftsanforderungen und -zielen ab.
Allgemein sollte Sie sich genau überlegen, was Sie in Bezug auf Implementierung, Performance, Updates, Zugänglichkeit und Technologie brauchen. Überlegen Sie sich, wie wichtig diese Faktoren für Sie sind, bevor Sie sich endgültig für eine Lösung entscheiden, die Ihren Zielen für das Produkterlebnis und Ihrer Datenmanagementstrategie entspricht. Wenn Sie die Vorteile einer ganzheitlichen, KI-gestützten PIM-Lösung kennenlernen möchten, kann Ihnen Contentserv helfen.
Unsere PIM-Plattform bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um die Herausforderungen rund um Produktinformationen auf allen Kanälen zu meistern und Ihren Kunden eine positive Customer Experience zu bieten.
Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen?
Wenn Sie langfristig wachsen und Ihr Kundenerlebnis an erste Stelle setzen wollen, ist die Implementierung eines zuverlässigen PIM-Systems eine großartige Möglichkeit, Ihre Produktivität zu maximieren, den Umsatz zu steigern und Ihre Marktreichweite zu erweitern. Mit dem PIM von Contentserv können Sie Produktinhalte auf allen Ihren Kanälen besser erstellen, personalisieren und syndizieren. Das gibt Ihnen die Flexibilität, um zukünftige Initiativen und Wachstumschancen zu unterstützen. Damit kann Ihr Unternehmen Produkterlebnisse schaffen, langfristige Beziehungen und die Kundenbindung fördern, und sich so vom Wettbewerb abheben. Eine PIM-Lösung ist nicht nur eine weitere Software in Ihrem digitalen Ökosystem. Sie ist unverzichtbar für die digitale Präsenz der wichtigsten Elemente Ihres Unternehmens: Ihre Produkte. Und da sich die Technologie immer weiterentwickelt, sollten Sie sich fragen, ob Sie mit ihr Schritt halten.
