In der heutigen wettbewerbsorientierten digitalen Landschaft kann Relevanz der Produktdatenverwaltung nicht hoch genug eingeschätzt werden. Präzise, konsistente und aktuelle Produktdaten sind entscheidend für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses, die Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz und die Förderung des Umsatzwachstums. Ohne ein solides System riskieren Unternehmen Dateninkonsistenzen, Zeitverluste bei der Produkteinführung und verpasste Verkaufschancen.
Die Partnerschaft von Contentserv mit Ravensburger, einem renommierten Hersteller von Spielen, Puzzles, Kreativprodukten und Büchern für Kinder und Jugendliche, ist ein Beispiel für die transformative Kraft eines effektiven Product Information Managements (PIM). Während unserer Masterclass berichtete Ravensburger aus erster Hand über seine Erfahrungen mit der PIM-Lösung von Contentserv und lieferte wertvolle Einblicke in die realen Auswirkungen auf Vertrieb und betriebliche Effizienz. Von der Verwaltung tausender SKUs über eine Vielzahl von Kanälen bis hin zur Sicherstellung einer nahtlosen Datenintegration - Ravensburgers Weg mit Contentserv zeigt, wie ein gut implementiertes PIM-System Prozesse rationalisieren, die Datenqualität verbessern und die Vertriebsleistung steigern kann.
Maximale Effizienz und Qualität durch zentrales Product Information Management
Zentrales Produkt Information Management (PIM) ist ein Eckpfeiler für Unternehmen, die die Kontrolle über ihre umfangreichen Produktdaten behalten wollen. Dieser Ansatz beinhaltet die Konsolidierung aller Produktinformationen in ein einziges, leicht zugängliches Repository. Durch die Zentralisierung der Daten können Unternehmen diese über alle Kanäle und Kundenkontaktpunkte hinweg effizienter verwalten und sicherstellen, dass jede Abteilung und jeder Partner Zugriff auf dieselben aktuellen Informationen hat.
Vorteile der Zentralisierung
- Konsistenz
Ein zentralisiertes PIM stellt sicher, dass alle Kontaktpunkte, von den Vertriebsteams bis hin zu den E-Commerce-Plattformen, auf dieselben Informationen zugreifen. Diese Einheitlichkeit ist entscheidend für die Wahrung der Markenintegrität und die Bereitstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses. Da 80 % der Verbraucher schon vor dem Kauf eines Produkts eine Online-Recherche durchführen, müssen die Produktinformationen sowohl in den Online- als auch in den Offline-Kanälen jederzeit konsistent sein. Diese Konsistenz der Produktinformationen über alle Plattformen und Märkte hinweg ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Multichannel-Marketing- und Vertriebsstrategie.
- Präzision
Eine Gartner-Studie zeigt, dass eine schlechte, fehlerbehaftete Datenqualität im Schnitt bis zu 15 Millionen Dollar an jährlichen Verlusten verursacht. Wenn Unternehmen nun alle Daten an einem zentralen Ort konsolidieren, sinkt die Fehlerwahrscheinlichkeit erheblich. Zentralisierte Systeme reduzieren die Risiken, die mit Datendubletten und Diskrepanzen verbunden sind, die häufig auftreten, wenn mehrere Systeme verwendet werden. Mit der Implementierung des Contentserv PIM konnte Ravensburger beispielsweise Tausende von SKUs effizient verwalten und so das Potenzial für Datenfehler, die sich auf Kundenzufriedenheit und Compliance auswirken könnten, erheblich reduzieren.
- Rationalisierte Abläufe
Die Zentralisierung von Produktinformationen vereinfacht die Prozesse, da der ständige Abgleich zwischen verschiedenen Systemen und Abteilungen weitestgehend wegfällt. Diese Rationalisierung führt zu einer schnelleren Entscheidungsfindung und einer flexibleren Reaktion auf Marktveränderungen. Ein PIM-System erleichtert die schnelle Anpassung von Produktinformationen an Trends und Ereignisse und verbessert so die Fähigkeit, die Nachfrage des Marktes zeitnah zu erfüllen.
- Verbesserte Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und geografischen Standorten wird einfacher und effektiver, wenn alle Produktinformationen an einem zentralen Ort gespeichert sind. Diese Integration fördert eine bessere Kommunikation und Koordination, die für den präzisen und termingerechten Launch neuer Produkte unerlässlich ist.
- Skalierbarkeit
Mit dem Wachstum eines Unternehmens wächst auch die Komplexität seiner Produktdaten. Ein zentralisiertes PIM-System kann Schritt für Schritt skaliert werden, um künftig mehr Produkte, Sprachen und Kanäle aufzunehmen, ohne dabei die Performance zu beeinträchtigen.
Was sind Produktdaten?
Produktdaten umfassen alle Informationen zu den Produkten, die Unternehmen verkaufen. Dazu gehören grundlegende Details wie Namen, Preise und Beschreibungen, aber auch komplexere Attribute wie SKU-Nummern, Abmessungen, Verpackungsinformationen und mehrsprachige Unterstützung für globale Märkte. Der Umfang und die Genauigkeit dieser Daten haben direkten Einfluss auf Marketingstrategien und den Verkaufserfolg, da sie von E-Commerce-Websites über digitale Marketingkampagnen bis hin zu Interaktionen mit dem Kundenservice reichen. Folglich sind Produktdaten sehr umfangreich und müssen effektiv gelesen, gemessen und strukturiert werden können, um die Verwaltung, Suche und Analyse zu erleichtern.
Der komplexe Umgang mit Produktdaten
Das effektive Verwalten von Produktdaten stellt eine große Herausforderung dar, insbesondere für Unternehmen wie Ravensburger, die eine breite Palette von Produkten anbieten. Während der Masterclass hob Ravensburger die Komplexität hervor, mit der sie bei der Verwaltung von Tausenden von SKUs über mehrere Kanäle konfrontiert sind, darunter physische Produkte wie Puzzles und Spiele oder digitale Plattformen.
Die Herausforderungen von Ravensburger
- Umfang und Vielfalt
Ravensburger stellt jedes Jahr 3.000 bis 4.000 neue Produkte her, von denen jedes einzelne akkurate und tagesaktuelle Daten über verschiedene Kanäle erfordert. Dieses immense Volumen erhöht die Komplexität des Datenmanagements und erfordert robuste Systeme, um die Vielfalt der Produkttypen und den schieren Umfang der Daten zu bewältigen.
- Multichannel Vertrieb
Die Verwaltung konsistenter Produktdaten über verschiedene Plattformen hinweg wird mit der Zunahme digitaler Marktplätze und Marketingkanäle immer schwieriger. Die Erfahrung von Ravensburger unterstreicht die Notwendigkeit eines PIM-Systems, das die Produktinformationen an die einzigartigen Anforderungen der verschiedenen Kanäle anpassen kann - von großen E-Commerce-Plattformen bis hin zu spezialisierten B2B-Kanälen und sozialen Medien
- Internationalisierung
Global zu agieren bedeutet Produktdaten in mehreren Sprachen zu verwalten und unterschiedliche regionale Compliance-Anforderungen einzuhalten. Für Ravensburger bedeutet dies die Übersetzung von Produktbeschreibungen, die Anpassung an lokale Marktbedürfnisse und die Verwaltung regionaler Varianten des Produktangebots.
- Datengenauigkeit und Konformität
Die Gewährleistung der Datengenauigkeit ist entscheidend für die Wahrung der Markenintegrität und des Kundenvertrauens. Fehler in den Produktdaten können zu Compliance-Problemen, Kundenunzufriedenheit und Umsatzeinbußen führen. Ravensburger verlässt sich auf ein zentrales PIM-System, um diese Risiken zu minimieren, indem es sicherstellt, dass alle Produktinformationen an allen Verkaufs- und Vertriebsstellen korrekt und aktuell sind.
- Operative Effizienz
Effiziente Arbeitsabläufe bei der Verwaltung von Produktdaten sind von entscheidender Bedeutung, vor allem wenn es um große Mengen von Einzelartikeln geht. Ein PIM-System erleichtert die Automatisierung der Dateneingabe und -aktualisierung, wodurch die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler verringert, und die betriebliche Effizienz verbessert wird.
Bewährte Verfahren für das Product Information Management
Product Information Management-Systeme (PIM) sorgen dafür, dass Unternehmen ihre Produktdaten effektiv verwalten und nutzen können. Durch die Implementierung von Best Practices können Unternehmen die Datenqualität verbessern, Prozesse rationalisieren und das Kundenerlebnis steigern. Im Folgenden werden drei wichtige Praktiken vorgestellt, die während der Masterclass mit Ravensburger und Contentserv diskutiert wurden.
Verwenden Sie nur ein System zur Speicherung Ihrer Daten
Ein zentrales PIM-System als „Single Source of Truth“ ist das einheitliche Ablagesystem für alle produktbezogenen Informationen und vereinfacht die Verwaltung und den Zugriff innerhalb eines Unternehmens. Die Implementierung des PIM-Systems von Contentserv bei Ravensburger verdeutlicht die transformativen Vorteile dieses Ansatzes.
Vorteile eines Single-Source-PIM-Systems
- Konsistenz über alle Kanäle hinweg
Mit einem Single-Source-System stellt Ravensburger sicher, dass alle Produktinformationen über die verschiedenen Vertriebs- und Marketingkanäle hinweg konsistent sind. Dadurch wird Verwirrung bei den Kunden verhindert und das Vertrauen in die Marke erhöht.
- Effizienz bei Aktualisierungen
Änderungen an Produktdaten werden auf allen Plattformen gleichzeitig berücksichtigt, was den Arbeitsaufwand für manuelle Aktualisierungen reduziert und die Fehleranfälligkeit verringert.
- Besssere Datensicherheit
Durch die Zentralisierung der Produktdaten werden Risiken im Zusammenhang mit Datenschutzverletzungen oder -verlusten verringert, da die Sicherheitsmaßnahmen auf ein einziges System konzentriert sind und nicht auf viele Plattformen verteilt werden müssen.
- Sicheres Einhaltung von Vorschriften
Mit einer „Single Source of Truth“ ist es einfacher sicherzustellen, dass alle Produktinformationen den regionalen und globalen Compliance-Standards entsprechen, was entscheidend ist, wenn man auf mehreren Märkten tätig ist.
Implementierung eines Data Governance Frameworks
Die Implementierung eines Data Governance-Regelwerks ist für die Wahrung der Integrität und Verwendbarkeit von Produktdaten unerlässlich. Durch die Einhaltung klarer Regeln können Unternehmen ihre betriebliche Effizienz verbessern und eine solide Grundlage für datengestützte Entscheidungen schaffen.
Schritte zur Schaffung eines soliden Data Governance Fameworks
- Definition von Datenstandards und Richtlinien
Erstellen Sie klare Richtlinien für die Erfassung, Speicherung, Verarbeitung und Pflege von Produktdaten. Dazu gehört die Festlegung von Standards für die Genauigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Daten.
- Zuweisung von Data Stewards
Weisen Sie Rollen und Verantwortlichkeiten zu, um ein kontinuierliches Management der Datenqualität zu gewährleisten. Data Stewards überwachen die Einhaltung der Governance-Richtlinien und fungieren als Ansprechpartner für datenbezogene Anfragen innerhalb der Organisation.
- Einführung von Qualitätskontrollverfahren
Um die Integrität der Produktdaten zu gewährleisten, sollten regelmäßige Audits und Validierungen durchgeführt werden. Dazu könnten Routinekontrollen gehören, um die Richtigkeit von Produktbeschreibungen, Spezifikationen und Preisen zu überprüfen.
- Entwicklung eines Trainingsprogramms
Informieren Sie alle relevanten Mitarbeiter über die Bedeutung von Data Governance und ihre spezifischen Aufgaben bei der Aufrechterhaltung der Datenqualität. Kontinuierliche Schulungen helfen bei der Anpassung an neue Vorschriften und Technologien.
- Überwachen und Reporting
Eine regelmäßige Überwachung der Data-Governance-Praktiken ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass sie wirksam umgesetzt und bei Bedarf angepasst werden. Es sollten auch Berichtsmechanismen vorhanden sein, um die Einhaltung der Vorschriften und den allgemeinen Zustand der Produktdaten zu verfolgen.
Nutzung von PIM-Funktionen
Ein PIM-System bietet verschiedene Funktionalitäten, die das Produktdatenmanagement erheblich verbessern. Beispiele aus der Masterclass sind:
- Tag-basierte Kanalverwaltung
Ermöglicht die Kennzeichnung von Produkten mit spezifischen Attributen, die festlegen, auf welchen Kanälen die Produkte erscheinen sollen. Diese Funktion stellt sicher, dass Produkte nur auf den entsprechenden Plattformen angezeigt werden und optimiert so die Marketingaktivitäten für bestimmte Zielgruppen.
- Dynamische Datensyndizierung
Automatische Aktualisierung und Syndizierung von Produktinformationen auf allen Kanälen, sobald Änderungen vorgenommen werden, um sicherzustellen, dass alle Angebote auch ohne manuelle Eingriffe immer aktuell dargestellt werden.
- Erweiterte Suche und Filterung
Verbessert die Fähigkeit, bestimmte Produkte oder Datensätze innerhalb des PIM-Systems schnell zu finden, was besonders für Unternehmen mit einer großen und vielfältigen Produktpalette von Vorteil ist.
- Automatisierte Datenanreicherung
Nutzt KI (künstliche Intelligenz) und ML (maschinelles Lernen), um Produktlisten zu verbessern, indem automatisch beschreibende Inhalte, Attribute und Tags auf der Grundlage der eingegebenen Daten generiert werden, was Zeit spart und manuelle Fehler reduziert.
Diese PIM-Funktionen rationalisieren die Datenverwaltungsprozesse und steigern die Effizienz und Effektivität des Produktinformationsmanagements in großen Unternehmen erheblich.