Wie funktioniert eine Digital Experience Plattform?
Das Benutzererlebnis an unterschiedlichen digitalen Touchpoints
Kunden interagieren mit Unternehmen auf verschiedenen Kanälen. Mit einer DXP können Sie sicherstellen, dass die User Experience unabhängig vom Gerät oder der Plattform einheitlich bleibt.
So könnten Kunden beispielsweise ihr Erlebnis in einer mobilen App beginnen, auf einem Desktop-Computer fortsetzen und ihren Kauf auf einem Smart-TV abschließen – und dabei in jeder Phase ein nahtloses, maßgeschneidertes Produkterlebnis erhalten.
Integration mit bestehenden Systemen
Eine der wichtigsten Funktionen von DXPs ist die nahtlose Integration in bestehende Systeme, die Unternehmen bereits für ihre digitalen Prozesse nutzen.
Dazu zählen Product Information Management-Systeme (PIM), Customer Relationship Management-Tools (CRM) und Content Management-Systeme (CMS).
Wenn diese Systeme integriert werden, dient die DXP als zentraler Hub für die Verwaltung von Inhalten, Kundendaten und Produktinformationen.
Datenerfassung in Echtzeit
Digitale Erlebnisplattformen sind so konzipiert, dass sie Daten in Echtzeit sammeln, während Benutzer mit digitalen Plattformen interagieren.
Diese Daten umfassen sämtliche Informationen, vom Verhalten und den Vorlieben der Nutzer bis hin zu ihrem Standort und der Gerätenutzung. Damit können diese Plattformen Inhalte und Erlebnisse bieten, die individuell auf einen Nutzer zugeschnitten sind.
Beispielsweise könnte ein Kunde, der auf einer Website nach einem Produkt sucht, maßgeschneiderte Produktempfehlungen auf der Grundlage früherer Interaktionen erhalten oder Aktionsangebote die auf seiner Kaufhistorie basieren.
Automatisierung und Workflow Management
Durch Automatisierung lassen sich Abläufe optimieren. Außerdem sorgen automatisierte Aufgaben wie Content-Aktualisierung, Datensynchronisierung und Kundensegmentierung für mehr Effizienz.
So wird gewährleistet, dass die richtigen Inhalte die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit erreichen. Mit Workflow Management-Tools arbeiten Teams effektiver zusammen und nutzen vordefinierte Prozesse und Freigabesysteme, um die Produktivität zu steigern.
Digital Experience Plattformen und ihre Vorteile
Die Schaffung eines einheitlichen Markenerlebnisses über alle Kanäle hinweg ist zu einer immer größeren Herausforderung geworden, vor allem, wenn die Konsistenz über den Erfolg oder Misserfolg einer Marke entscheiden kann.
Laut Studien erwarten 88 % der Verbraucher einheitliche Erlebnisse an allen Touchpoints von den Marken, mit denen sie interagieren.
Eine Digital Experience Plattform ist dafür entwickelt, diese Herausforderungen zu meistern, indem sie die Technologien zentralisiert, die für die Bereitstellung von Inhalten über alle erforderlichen Kanäle hinweg verantwortlich sind.
Mit der richtigen Plattform profitieren Unternehmen von mehreren wichtigen Vorteilen:
- Verbesserte Kundenbindung und -zufriedenheit: Personalisieren Sie Interaktionen mit Hilfe von Echtzeit-Daten, um Ihre Inhalte auf die individuellen Vorlieben Ihrer Benutzer anzupassen. So fördern Sie eine stärkere Kundenbindung und höhere Loyalität.
- Optimiertes Content Management: Reduzieren Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand, minimieren Sie Fehler und schaffen Sie Konsistenz auf den unterschiedlichen Plattformen, indem Sie die Erstellung, Bearbeitung und Verteilung von Inhalten zentralisieren.
- Verbesserte kanalübergreifende Konsistenz: Stellen Sie kohärente Kundeninteraktionen an allen digitalen Touchpoints sicher und achten Sie dabei auf ein einheitliches Branding und Messaging.
- Mehr Konversionen und höherer ROI: Datengestützte Anpassungen erhöhen das Engagement und die Konversionsraten und führen so zu einem höheren Return on Investment.
- Bessere Personalisierung: Durch Machine Learning (ML) und kanalübergreifende Daten erhalten Sie tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und können damit relevantere, personalisierte Erlebnisse schaffen.
- Nahtlose Integration: Integrieren Sie ganz einfach bestehende und neue Marketing-Tools, um Ihre operative Flexibilität zu verbessern.
- Agile Content-Erstellung: Beschleunigen Sie die Erstellung von Inhalten und machen Sie sich unabhängig von Webentwicklern.
- Umfassende Sicht auf den Kunden: Erhalten Sie eine 360°-Sicht auf die Interaktionen Ihrer Kunden in allen Kanälen und optimieren Sie damit Ihr Datenmanagement und das Kundenerlebnis.
- Content Governance und Risikobegrenzung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Content markenkonsistent bleibt, Sie den Datenschutz gewährleisten und Risiken dank Governance-Kontrollen minimieren.
DXP und CMS: Was ist der Unterschied?
CMS:
- Schwerpunkt auf der Verwaltung und Verbreitung digitaler Inhalte
- Primärer Einsatz für Websites und mobile Apps
- Ideal zum Erstellen, Organisieren und Veröffentlichen statischer Inhalte (z. B. Blogs, Produktseiten)
- Fokus auf den Inhalt: Struktur, Formatierung und Präsentation sind dabei entscheidende Aspekte
- Optimal für Unternehmen, die eine starke digitale Präsenz allein auf Inhalte stützen müssen
DXP:
- Schwerpunkt auf der Bereitstellung maßgeschneiderter Multichannel-Erlebnisse
- Kombination von Content Management mit Tools für Kundendaten, Anpassung, Analyse und Automatisierung
- Erlebnisorientiert, zur Verwaltung der gesamten Customer Journey an mehreren Touchpoints (Websites, Apps, IoT-Geräte)
- Bereitstellung von Echtzeit-Einblicken, Workflow-Automatisierung und Omnichannel-Konsistenz
- Ideal für Unternehmen, die komplexe Kundenerwartungen erfüllen, wie E-Commerce-, Einzelhandels- und Großunternehmen
Beispiele für Digital Experience Plattformen
Beispiele für Digital Experience Plattformen
- Adobe Experience Manager (AEM), bekannt für sein zuverlässiges Content Management, ermöglicht Unternehmen, maßgeschneiderte Erlebnisse auf Websites, mobilen Apps und IoT-Geräten bereitzustellen.
- Salesforce DXP, integriert mit Salesforce CRM, erlaubt Unternehmen datengestützte, ansprechende Customer Journeys an allen Touchpoints zu erstellen.
- Magnolia DXP bietet eine flexible Open Source-Plattform mit leistungsstarken Content Management- und Omnichannel-Funktionen und ist damit ideal für Unternehmen, die eine hohe Anpassungsfähigkeit brauchen.
Darüber hinaus werden diese Plattformen in vielen Branchen wie im Einzel- und Onlinehandel sowie im B2B-Bereich eingesetzt, um nahtlose, personalisierte Erlebnisse bereitzustellen.
- Einzelhandel – Gewährleistung konsistenter Kundeninteraktionen sowohl online als auch offline.
- E-Commerce - Bereitstellung personalisierter Produktempfehlungen und Optimierung des Einkaufserlebnisses.
- B2B-Unternehmen - Optimierung komplexer Kauferlebnisse durch die Verwaltung von Inhalten, Produktinformationen und der Kommunikation über verschiedenste Stakeholder und Kanäle hinweg.
So wählen Sie die beste Digital Experience Plattform
Wichtige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten
Bei der Auswahl der richtigen Technologie sollten Sie unbedingt darauf achten, wie gut die Plattform mit Ihrem Unternehmen wachsen und in Ihr bestehendes Ecosystem integriert werden kann.
- Skalierbarkeit ist wichtig, vor allem für Unternehmen, die ein großes Wachstum erwarten oder planen, in neue digitale Kanäle zu expandieren. Ihre Plattform sollte in der Lage sein, mit zunehmendem Traffic, größeren Mengen an Content und zusätzlichen neuen Touchpoints zurechtzukommen, ohne dass die Performance leidet.
- Personalisierung ist ein weiteres wichtiges Element. Die Fähigkeit der Plattform, Benutzerdaten in Echtzeit zu erfassen und zu analysieren sowie individualisierte Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu bieten, ist der Schlüssel zur Interaktion mit Kunden und zur Kundenbindung. Wählen Sie eine Plattform, die erweiterte Tools zur Anpassung von Inhalten und Interaktionen auf der Grundlage von Kundenverhalten, Präferenzen und demografischen Daten bietet.
- Integrationsfähigkeiten sind ebenso wichtig. Ihre Plattform muss sich reibungslos mit bestehende Systeme wie CRM-, PIM- und E-Commerce-Plattformen integrieren lassen. Je nahtloser diese Systeme zusammenarbeiten, desto einfacher wird es, einheitliche und konsistente Kundenerlebnisse zu schaffen. Achten Sie darauf, dass die von Ihnen gewählte DXP-Plattform APIs, Drittanbieter-Integrationen und modulare Architekturen und modulare Architekturen unterstützt, um maximale Flexibilität zu gewährleisten.
Wann sollten Sie ein Digital Experience-System verwenden? Brauchen Sie eine DXP?
Prüfen Sie, ob Ihr Unternehmen von einem DXP profitieren kann
Nicht jedes Unternehmen benötigt eine vollwertige DXP. Um festzustellen, ob Ihr Unternehmen davon profitieren würde, sollten Sie Ihre aktuelle digitale Strategie und das Niveau der Kundenbindung bewerten.
Ist es für Sie eine Herausforderung, konsistente und personalisierte Interaktionen über viele digitale Kanäle hinweg bereitzustellen, kann Ihnen eine DXP die einheitliche Plattform bieten, die Sie benötigen.
Und wenn Ihre Kunden immer mehr maßgeschneiderte Inhalte und nahtlose Erlebnisse über alle Endgeräte hinweg verlangen, ist es vielleicht an der Zeit, in ein umfassenderes System zu investieren.
Anzeichen für ein Upgrade
Wenn Sie aktuell ein CMS verwenden, aber Schwierigkeiten haben, es zu skalieren oder in andere Systeme zu integrieren, könnte sich der Umstieg auf eine DXP lohnen. Deutliche Anzeichen dafür sind:
- Probleme bei der kanalübergreifenden Verwaltung maßgeschneiderter Inhalte
- Die Notwendigkeit, Daten und Kundeneinblicke aus verschiedenen Quellen (wie CRM, PIM und Analyse-Tools) zu zentralisieren
- Herausforderungen beim Automatisieren von Arbeitsabläufen und der Personalisierung von Nutzererlebnissen in großem Maßstab.
- Mangelnde Omnichannel-Unterstützung, sodass sich die Kundenerlebnisse auf verschiedenen Endgeräten oder Plattformen erheblich unterscheiden.
Wenn Ihnen diese Herausforderungen bekannt vorkommen, kann eine DXP helfen, Ihre Lücken zu schließen und eine umfassendere Lösung anzubieten.
Die Zukunft der Digital Experience Plattform (mit Contentserv)
Fortschritte bei KI und Machine Learning
Künstliche Intelligence (KI) und maschinelles Lernen (ML) werden für DXPs in Zukunft eine transformative Rolle spielen.
Mit der Weiterentwicklung dieser Technologien werden sie das Kundenverhalten noch besser vorhersagen und hyperpersonalisierte Erlebnisse in Echtzeit bereitstellen können.
Dank KI-gestützter Personalisierung werden Unternehmen in der Lage sein, riesige Datenmengen zu analysieren, aus Kundeninteraktionen zu lernen und hochrelevante Inhalte, Produktempfehlungen und Marketingbotschaften zu bieten, die auf individuelle Vorlieben zugeschnitten sind.
Contentserv integriert bereits die KI-gestützte Datenanreicherung, damit Sie auf allen digitalen Kanälen einheitliche, korrekte und personalisierte Produktinformationen bereitstellen können.
Mit zunehmender Komplexität der KI wird sie die Datenverwaltung optimieren und es Unternehmen ermöglichen, mit angereicherten, hochwertigen Inhalten dynamisch auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
Wie immersive Technologien (AR/VR) die Zukunft der DXP gestalten
Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) entwickeln sich zu Schlüsseltechnologien, die die Zukunft von DXPs prägen.
Diese immersiven Technologien bieten neue Möglichkeiten, um Kunden zu binden, indem sie greifbarere und intensivere Interaktionen mit Produkten und Erlebnissen ermöglichen.
AR und VR können virtuelle Anproben für Kleidung, immersive Immobilienbesichtigungen oder 3D-Produktvisualisierungen ermöglichen, die das Einkaufserlebnis lebendig machen.
Mit unserem Product Experience Management-System (PXM) können Sie Ihren Kunden erweiterte digitale Produkterlebnisse bieten, z. B. 3D-Produktvisualisierungen und virtueller Erlebnisse, sodass Produktinformationen auf allen Plattformen noch interaktiver und ansprechender werden.
Die Rolle der DXP in der vernetzten Welt (IoT, Smart Devices)
Das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) und die wachsende Zahl smarter Endgeräte und Applikationen setzen neue Maßstäbe, wie Verbraucher mit Marken interagieren.
DXPs der Zukunft müssen sicherstellen, dass die Erlebnisse auf traditionellen digitalen Plattformen konsistent sind und sich auch auf smarte Endpunkte wie Sprachassistenten, Smart Home-Systeme und vernetzte Autos erstrecken.
Die Herausforderung besteht darin, nahtlose Erlebnisse zu bieten, die sich in dieses wachsende Ökosystem an Geräten und Apps integrieren lassen: Benutzer müssen reibungslos von einem Tool zum anderen wechseln können, ohne ihr digitales Erlebnis zu unterbrechen.
Die Omnichannel-Funktionen von Contentserv PIM sorgen bereits dafür, dass Produktinformationen über eine Vielzahl von Endgeräten und Plattformen hinweg konsistent sind.
Prognosen für den DXP-Markt
Der DXP-Markt wird sein rasantes Wachstum voraussichtlich fortsetzen, da es für Unternehmen in verschiedenen Branchen eine hohe Priorität hat, ihren Kunden einzigartige und konsistente Inhalte bereitzustellen.
Die Zukunft dieser Plattformen wird eine tiefere Integration mit KI-, AR/VR- und IoT-Technologien sowie eine verstärkte Nutzung von Echtzeit-Datenanalysen für maßgeschneiderte Kundenerlebnisse mit sich bringen.
Da Marken sich auf dem unübersichtlichen digitalen Markt voneinander abheben müssen, werden DXPs zu unverzichtbaren Tools, um Inhalte zu skalieren, komplexe digitale Abläufe zu managen und die Kundenbindung zu stärken.
Um diese Anforderungen zu erfüllen, werden Unternehmen zunehmend auf umfassende, multifunktionale Lösungen wie die Product Experience Cloud von Contentserv setzen. Diese Lösungen bieten nicht nur die für zukünftiges Wachstum erforderliche Skalierbarkeit, sondern auch erweiterte Funktionen für das Datenmanagement und die Omnichannel-Verteilung.
