In der dynamischen B2B E-Commerce-Landschaft von heute ist ein effektives Datenmanagement wichtiger denn je. Product Information Management-Software (PIM) steht im Mittelpunkt dieser Transformation und ermöglicht es Unternehmen, Produktdaten auf allen Kanälen zu optimieren. In diesem Blog erfahren Sie, wie PIM Ihren Erfolg im B2B-E-Commerce revolutionieren kann, indem es das Kundenerlebnis verbessert, die betriebliche Effizienz steigert und das Wachstum fördert.
Im B2B E-Commerce geht es bei Kaufentscheidungen darum, zu verstehen warum und wo ein Kauf stattfindet. Wichtigster Schritt vor jeder Kaufentscheidung ist die gründliche Produktrecherche. Auf die Frage, wo sie normalerweise mit ihrer Recherche beginnen, gaben 33 % der Käufer an, dass sie bei Amazon starten, 26 % bei einer Suchmaschine und 23 % auf der Website eines Markenherstellers oder eines Branchenhändlers. Das zeigt, wie wichtig es ist, korrekte, konsistente und vollständige Produktinformationen auf allen Plattformen, Kanälen und Touchpoints bereitzustellen.
B2B-Verkäufer wissen, dass ihr Online-Erfolg eng mit ihrer Fähigkeit verbunden ist, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. So gaben 59 % der Verkäufer an, dass sie Umsatzeinbußen hinnehmen mussten, weil ihre Website nicht ausreichend personalisiert ist.
Außerdem sind 86 % der B2B-Käufer bereit, den Anbieter zu wechseln, wenn sie in einem anderen B2B-Webshop ein besseres Erlebnis haben.
Darüber hinaus geht aus demselben Bericht hervor, dass 68 % der Käufer nicht auf E-Commerce-Websites einkaufen, wenn sie fehlerhaft sind. Das zeigt, wie wichtig ein reibungsloses und maßgeschneidertes Online-Erlebnis ist. Konkrete Zahlen liefert der zugrundeliegende Report ebenfalls:
Diese Probleme sind oft darauf zurückzuführen, dass keine zentrale Produktdatenverwaltung zur Verfügung steht. Ein zentrales Datenverwaltungssystem ist jedoch wichtig, um alle Produktinformationen in allen Vertriebskanälen korrekt und aktuell zu halten und so das gesamte B2B E-Commerce-Erlebnis zu verbessern.
Business-to-Business E-Commerce, kurz B2B E-Commerce, bezeichnet Online-Transaktionen zwischen zwei Unternehmen und nicht zwischen einem Unternehmen und einem einzelnen Verbraucher (B2C).
Im Gegensatz zu B2C (Business-to-Consumer), bei dem Unternehmen direkt an private Endverbraucher verkaufen, umfasst B2B den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen von einem Unternehmen an ein anderes. Transaktionen im B2B Onlinehandel umfassen oft größere Auftragsvolumina, komplexere Preisstrukturen und längere Verkaufszyklen als bei B2C.
B2B E-Commerce-Plattformen wurden für die besonders komplexen Transaktionen zwischen Unternehmen entwickelt.
Diese Plattformen unterstützen Großbestellungen, eine individuelle Preisgestaltung, mehrere Zahlungsmethoden und die Integration in Unternehmenssysteme wie Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM). Sie erleichtern auch die Verwaltung komplexer Kaufprozesse mit mehreren Entscheidern, Verhandlungen und Genehmigungsabläufen.
B2B-Plattformen sind auf die spezifischen Bedürfnisse von Geschäftskunden ausgelegt, die normalerweise detaillierte Produktinformationen, Möglichkeiten zum Einholen von Angeboten und einen personalisierten Service benötigen. Im Gegensatz zu B2C-Plattformen, bei denen der Fokus auf dem Benutzererlebnis und einer schnellen Bezahlung liegt, stehen bei B2B-Plattformen Effizienz, Personalisierung und Zuverlässigkeit im Vordergrund, um die Bedürfnisse von Geschäftskunden zu erfüllen.
Mit dem Wachstum der digitalen Wirtschaft hat B2B E-Commerce-Software enorm an Relevanz gewonnen. Aufgrund der zunehmenden Nutzung digitaler Kanäle wird der globale B2B E-Commerce-Markt bis 2028 voraussichtlich ein Volumen von 25,65 Billionen US-Dollar erreichen. Dieses Wachstum spiegelt die veränderte Art und Weise wider, wie Unternehmen Transaktionen durchführen, weg von herkömmlichen Methoden und hin zu effizienteren, skalierbaren Online-Systemen.
Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, kommen heute nicht mehr an B2B E-Commerce-Software vorbei. Sie können damit Ihre Abläufe optimieren, die Kosten senken und Ihre Reichweite auf einen globalen Markt ausweiten. Die Software unterstützt auch die Integration fortschrittlicher Technologien wie KI und maschinelles Lernen, um das Kundenerlebnis durch personalisierte Empfehlungen und prädiktive Analysen zu verbessern.
Da Unternehmen weiterhin auf Digitalisierung setzen, wird B2B E-Commerce-Software entscheidend dazu beitragen, Innovation und Effizienz auf dem Markt voranzutreiben.
Traditionell wurden B2B-Transaktionen früher offline abgewickelt, zum Beispiel über telefonische Bestellung, Fax oder persönliche Verkaufsgespräche. Das war zum damaligen Zeitpunkt zwar effektiv, aber auch langsamer, fehleranfälliger und weniger skalierbar. Das Aufkommen des Internets und digitaler Technologien im späten 20. Jahrhundert verlagerte den B2B-Handel ins Internet und bot Unternehmen eine effizientere und skalierbarere Möglichkeit, Transaktionen durchzuführen.
Anfang der 2000er Jahre kam es zur ersten Welle der B2B E-Commerce-Plattformen, die sich hauptsächlich auf Katalogverwaltung und Online-Bestellungen konzentrierten. Im Laufe der Zeit entwickelten sich diese Plattformen weiter, um auch auch anspruchsvollere Funktionen wie Echtzeit-Bestandsverwaltung, personalisierte Preisgestaltung und eine Integration mit Backend-Systemen anzubieten.
Der Wandel vom herkömmlichen zum digitalen Handel hat in den letzten Jahren an Fahrt aufgenommen, angetrieben durch die steigende Nachfrage nach Effizienz, Genauigkeit und Geschwindigkeit bei Geschäftstransaktionen.
Mehrere wichtige Trends prägen derzeit die B2B E-Commerce-Landschaft:
Die digitale Transformation hat tiefgreifende Auswirkungen auf B2B E-Commerce-Lösungen. Sie sorgt dafür dass sie leistungsfähiger, flexibler und benutzerfreundlicher werden.
Moderne B2B E-Commerce-Plattformen sind heute mit State-of-the-Art-Funktionen wie KI-gesteuerten Analysen, Cloud-basierter Skalierbarkeit und Integration mit IoT-Geräten ausgestattet. Durch diese Innovationen können Unternehmen, ihre Prozesse effizienter gestalten, ihre Kosten senken und ein besseres Kundenerlebnis bieten.
Durch die digitale Transformation werden sich auch die B2B- und B2C-Erlebnisse immer ähnlicher, wobei B2B-Käufer die gleiche Benutzerfreundlichkeit, Geschwindigkeit und Personalisierung erwarten, die sie von verbraucherorientierten Plattformen kennen. Um diese Erwartungen zu erfüllen, investieren B2B-Unternehmen zunehmend in digitale Tools und Strategien, was den Markt wettbewerbsfähiger und dynamischer macht.
Insgesamt bringt die zunehmende Verbreitung des B2B-Onlinehandels nicht nur Verschiebungen mit sich, wie Unternehmen kaufen und verkaufen. Dadurch ändert sich auch von Grund auf, wie Unternehmen arbeiten, mit Kunden interagieren und in der globalen Wirtschaft bestehen.
Bei Product Information Management-Software (PIM) handelt es sich um eine zentralisierte Lösung, die für die Verwaltung aller Aspekten der Produktdaten entwickelt wurde und sicherstellt, dass genaue, konsistente und aktuelle Informationen in allen Kanälen verfügbar sind.
PIM-Software konsolidiert Produktinformationen aus verschiedenen Quellen, einschließlich ERP-Systemen, Tabellenkalkulationen und Lieferanten, in einer einzigen, leicht zugänglichen Plattform. Dieses zentrale Repository ermöglicht es Unternehmen, Produktdaten wie Beschreibungen, Spezifikationen, Bilder und Preise effizient zu verwalten und anzureichern, damit alle Beteiligten und Systeme dieselben zuverlässigen Informationen verwenden.
Im B2B-Onlinehandel, wo Produkte oft komplexe Attribute und große Kataloge haben, spielt PIM eine besonders wichtige Rolle. Es hilft nicht nur bei der Organisation und Pflege von Produktdaten, sondern verbessert auch die allgemeine Datenqualität, indem es Duplikate und Inkonsistenzen beseitigt.
Mit PIM-Software können Unternehmen beliebige Versionen von Produktinformationen verwalten, die auf verschiedene Märkte, Sprachen und Kanäle zugeschnitten sind. Das macht es zu einem unverzichtbaren Tool für Unternehmen, die global aktiv sind.
PIM und B2B E-Commerce-Plattformen sind eng miteinander verknüpft und arbeiten zusammen, um Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
PIM ist dabei das Rückgrat für Produktinformationen und stellt sicher, dass auf B2B E-Commerce-Plattformen jederzeit fehlerfreie und detaillierte Daten verfügbar sind. Durch die Integration von PIM mit B2B E-Commerce-Lösungen können Unternehmen den Fluss von Produktinformationen automatisieren, die manuelle Dateneingabe reduzieren und das Fehlerrisiko minimieren.
Durch diese Integration können B2B E-Commerce-Plattformen aktuelle Produktinformationen in Echtzeit anzeigen, was für das Kundenvertrauen und die Kundenzufriedenheit von großer Bedeutung ist. Außerdem können Sie so schneller neue Produkte einführen oder bestehende Produkte in vielen Kanälen aktualisieren, ohne dass wiederholte manuelle Prozesse erforderlich sind. Dadurch können Sie Ihre Time-to-Market verkürzen, schneller auf Marktveränderungen reagieren und Ihren Kunden ein stärker personalisiertes und konsistentes Einkaufserlebnis bieten.
Darüber hinaus unterstützt die Synergie zwischen PIM- und B2B E-Commerce-Plattformen eine bessere Entscheidungsfindung dank fortschrittlicher Analysen und Reporting. Mit präzisen Produktdaten können Sie das Kundenverhalten analysieren, Preisstrategien optimieren und Produktangebote verbessern. All dies trägt zum Gesamterfolg Ihrer B2B E-Commerce-Strategie bei.