今日の技術革新のスピードは、新しいタイプの製造業の飛躍的な成長を牽引しています。インダストリー4.0は、プロセスの自動化と相互接続性を高めることで、企業が製品を製造・流通させる方法に革命を起こしています。デロイトによると、製造業の経営者の60％以上が、今後数年間、スマートマニュファクチャリングの取り組みを展開するために、専門のテクノロジー企業と提携するとしています。しかし、デジタルコマースの技術力が高まっているとはいえ、メーカーは未だ市場の要求を満たす上で課題にぶつかっています。
変化する消費者ニーズに対応するため、最終消費者に直接商品を提供するメーカーが増えてきています。このようなD2C（Direct to Consumer）モデルをとるということは、記憶に残る顧客体験（CX）を提供することをメーカーもより重要視すべきであることを意味します。 B2Bバイヤーの80%がB2Cのような体験を期待している今、B2B企業もB2Cの体験を反映した顧客中心のアプローチを提供しなくてはなりません。しかし、多くの企業は、B2C小売業におけるコンバージョンの促進や、B2B製造業における商品体験の充実を実現する上で、商品データの持つ重要性を見過ごしています。
消費者にとって、詳細な商品情報の入手は不可欠になってきています。彼らは意思決定につながる重要な要素として商品データを利用しているのです。このように、データは今や単なる副産物ではなく、資産となっています。では、商品データや技術情報（複数のSKU、CAD/CAM図面、商品データシートなど）をもっと簡単に管理できる方法があったらどうでしょうか？商品情報管理（PIM）システムはこの場面で役に立ちます。
本記事では、なぜメーカーにPIMが必要なのかを探るため、商品情報が企業の成功にどのように役立つかを説明し、メーカーが消費者の商品情報に対する要求に応えるためにPIMが果たす5つの役割をご紹介します。
メーカーにとって、なぜ商品情報が戦略的資産になりうるのか？
ほとんどのメーカーが、よりデジタルな未来を創造したいと考えています。インダストリー4.0、スマート マニュファクチャリング、デジタルトランスフォーメーションなど、呼び方は様々ですが、業界はデータを核とした新しい働き方へとシフトしています。これまで、メーカーは製品の販売を仕入先や小売店に頼っていましたが、この流れは急速に変わりつつあります。メーカーがEコマースのエキスパートになる必要性が高まっているのです。20億人以上がオンラインで商品やサービスを購入する世界では、消費者はいつでもどこでも商品を探し、購入することができます。これは、メーカーにとって顧客と直接取引する機会を与えてくれる反面、課題も抱えています。
メーカーの60％は、商品情報の収集が商品発売時の最大の課題の一つであると回答しています。商品情報をより幅広いチャネルに配信するようになっており、変わり続ける商品データやアセットに対応しつつ、大規模な商品カタログを管理しなくてはなりません。今も表計算ソフトや共有ドライブを利用している企業は、顧客との関係を損ね、業績を悪化させてしまうリスクがあります。しばらくはこのやり方でうまくいくかもしれませんが、顧客のニーズに合わせてプロダクト マーケティングの要件が拡大するにつれ、データのエラー、冗長性、矛盾が生じ、最強だったチームも分裂しかねません。
顧客は信頼できるブランドと付き合います。購入時の疑問点を解決するために、商品についてより多くの情報を求めています。その質問に明確に答えることができればできるほど、満足度は高くなります。 PIMシステムを導入することで、適切な情報を、適切なチャネルに、適切なタイミングで、適切な文脈で提供するために必要なツールを装備することができます。これこそが、バリューチェーンの変革、オペレーションの最適化、グローバリゼーションへの対応、そして長期的な顧客ロイヤリティの獲得に必要な力なのです。
